[현장점검] 잡음 계속되는 약국 호객행위

일선 약국들의 호객행위가 여전한 것으로 나타났다.

데일리팜이 문전약국을 중심으로 호객행위 현장을 살펴본 결과 의약품 난매, 약국 종업원 고객유치, 자가용을 이용한 고객유치 등이 여전했다.

"안녕하세요. OO약국입니다"


경기 남양주시 한 빌딩 1층과 3층에서 각각 영업 중인 J약국과 H약국. 이 빌딩에 입주한 4개의 의원에서 유입되는 처방전을 놓고 두 약국간의 치열한 호객행위가 벌어지고 있다.

1층 J약국은 아예 엘리베이터 옆쪽의 벽을 허물어버리고 그 자리에 종업원 데스크를 뒀다. 처방전을 들고 엘리베이터에서 쏟아져 나오는 손님들은 어쩔 수없이 이 종업원과 눈을 마주쳐야 한다.

약국 종업원은 엘리베이터 문이 열릴 때마다 "안녕하세요. J약국입니다"라며 손님을 끌어들인다.

같은 시각 3층 H약국. 이번엔 반대로 1층으로 내려가기 위해 엘리베이터를 기다리는 손님들에 대한 유치전이 시작된다.

이 약국 종업원도 손님들에게 "안녕하세요. H약국입니다. 어서오세요"라며 손님들에게 눈짓한다. 이내 한 무리의 손님들이 약국종업원의 미소에 이끌려 약국으로 들어간다.

취재 결과 두 약국간의 갈등은 이미 심각한 상태였다. 3층 약국장 L약사는 "약국이 무슨 술집도 아니고 꼭 이렇게까지 해야하나 싶다"며 "그래도 밑에서 손님을 다 끌어가는데 가만히 있을 수는 없는 처지"라고 거친 숨을 뱉는다.

J약국은 오히려 3층이 먼저 호객행위를 시작했다고 분을 냈다. 약국장 J약사는 "가뜩이나 3층에서 처방전을 독식하고 있다"며 "어쩔 수 없이 약국경영을 위해 시작한 일"이라고 말했다.

"약국 찾으세요? 이 차에 타세요"


서울 풍납동에 위치한 대형 종합병원 후문. 문을 나서기가 무섭게 무전기를 든 십 수명의 남자들이 몰려든다.

이른바 '삐끼'로 불리는 그들은 "약국 찾으시죠? 이 차에 타세요"라며 미리 대기하고 있던 승합차에 손님들을 태운다. 차에 올라타는 손님도 싫지 않은 표정이다.

옆에서 주차단속을 하던 이 병원 관리자는 "병원과 약국간의 묵인 하에 벌써 수년째 있어 온 일"이라며 "초창기에는 손님 유치하는 사람들끼리 얼굴 붉히고 싸우는 일이 많았는데 요즈음은 어느 정도 정착(?)된 상태"라고 말했다.

호객행위를 하던 한 남자는 "이 상황에서 이렇게 하지 않고 어떻게 약국을 운영하라는 말이냐"며 오히려 반문했다. 심지어 그는 이를 해결하려면 성분명 처방이 필요하다고 강조하기도 했다.

승합차에 오르던 한 손님은 "솔직히 약국 앞까지 데려다주니 편리하긴 하다"면서 "그래도 이렇게까지 서로 경쟁하는 것은 모양이 좋지 않다. 약국끼리 협력해 버스 한 대를 공식적으로 운영하는게 차라리 낫다"고 밝혔다.