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    [카드인포] 효과적인 일반의약품 상담을 위한 3가지 팁
    기사입력 : 18.07.03 06:30:10
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    고객 대기시간 활용한 제품 브랜드 각인...크로스셀링 전략 구사, 외형 확장 수단



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    효과적인 일반의약품 상담을 위한 3가지 팁은 무엇일까요.

    약국을 방문하는 고객은 불편한 증상을 개선시킬 수 있는 약을 찾거나, 관련해서 의약전문가의 조언을 얻고자 합니다.

    이런 고객의 니즈를 효과적으로 자극하기 위한 약국의 커뮤니케이션 전략은 무엇이 있을까요?

    첫째 시즌별 이슈에 맞게 카운터를 재배치하는 것은 어떨까요.

    복약지도와 상담이 이루어지는 카운터 매대에, 인지도 높은 시즌성 상품을 함께 진열하시면 고객의 관심을 유도할 수 있습니다.

    둘째 대기 시간을 잡는 것도 키포인트입니다.

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    고객이 약을 기다리고 있는 대기 시간에, 시선을 유도하고 관심을 자극할 수 있는 다양한 진열도구를 적극 활용해 보세요.

    셋째 쇼카드 문구는 고객니즈에 맞게 작성해야 합니다.

    쇼카드와 제품택을 활용해 제품의 주요 타겟고객과 기대효능을 일목요연하게 전달할 경우, 상담으로 이어질 가능성이 높아지며 제품 추천 시 필요한 정보를 더 빠르게 캐치할 수 있습니다.

    약국 내 고객과의 대화를 이끌어내고 효율적인 상담을 도와주는 다양한 방법들, 도움이 되셨나요?

    다음시간에는 약국에서 활용할 수 있는 ‘크로스셀링전략’을 소개해 드리도록 하겠습니다.

    대한민국 약사님 오늘도 파이팅!
    노병철 기자(sasiman@dailypharm.com)
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