1. 거래 종료된 도매상 품목 또는 사입처를 모르는 경우 어디로 반품하나요?
=약국과 거래가 있는 도매(주거래 도매)로 선택하면 됩니다.

2. 비협조 제약사는 다음에 반품이 가능한가요?
=비협조 제약사와 간담회, 비협조 제약사 명단 공개 등을 통해서 최대한 협조 확인을 받을 예정으로, 반품사이트에 입력하여 주시기 바랍니다.

3. 반품 후 정산은 어떻게 되나요?
=제약사 반품 지침에 따라 정산됩니다. 반품협조 확인서를 회신한 대부분 제약사의 정산 방법은 잔고 차감이었습니다.

4. 연고, 점안제, 시럽제 등도 반품이 가능한가요?
=2022년 불용재고 의약품 반품 사업 대상 품목은 유효기간에 상관없이 조제용 의약품 중 개봉된 의약품(정제, 캡슐제, 낱개의 포, 패치, 생물학적제제, 기타 ※마약류는 제외)입니다. 다만, 제약사별 반품 세부지침에 따라 일부 반품이 이루어지지 않을 수 있습니다.

5. 사이트에서 입력했는데 반품 목록 입력이 안 됩니다.
=현재 반품 목록 입력은 정상적으로 진행되고 있습니다. 다만 작성 완료된 목록이 다음 메뉴로 자동 이동되어 입력 안 되었다고 생각하시는 것입니다.
1) 목록 입력이 되었으나 배송업체를 지정하지 않은 경우
배송정보관리 - 배송업체 지정 메뉴로 입력 목록이 이동됩니다.
2) 목록 입력 및 배송업체까지 지정하신 경우
배송정보관리 - 인수증, 라벨 출력 메뉴에서 입력하신 의약품 목록 확인이 가능합니다.

6. 라벨과 인수증 출력하면 별도 배송신청 없이 자동으로 배송되는 건가요?
=약국에서 직접 도매에 수거 신청하셔야 합니다( 반품사이트 입력 내용은 도매나 제약에서 확인할 수 없습니다). 배송업체 지정 메뉴가 별도로 있는 이유입니다.

7. 배송업체까지 등록 후에는 수정 삭제 불가능한가요?
=배송정보관리 – 인수증, 라벨출력 메뉴 하단의 수거약품 리스트에서 원하시는 품목을 선택 후 ’약품별배송업체 지정 취소‘ 하시면 반품목록작성 메뉴로 돌아가게 됩니다. 해당 메뉴에서 수정 및 삭제가 가능합니다.

8. 반품목록 작성 시 약품 매입가 검색이 안되거나 해피드럭 등 비급여 의약품의 경우 입력을 어떻게 하나요?
=각 약국에서 사용하고 있는 약국관리프로그램(청구프로그램)에서 해당 제품의 조제 내역을 검색해서 정당 금액을 약국이 직접 기재해주시면 됩니다.

9. 도매처에서 불용재고 수거 거부를 거부하는데 어떻게 하죠?
=주거래처에서 불용재고 수거 거부하는 경우에는 지부 협력 도매 등 다른 도매처로 수거요청 해 주시기 바랍니다.(반품 수거 거부하는 도매는 지역 분회나 지부 차원에서 간담회를 하시는 등의 대응을 해주시길 바랍니다)