[데일리팜=김지은 기자] 잠정 제조·판매가 중지됐던 동아제약 챔프시럽과 대원제약 콜대원키즈펜시럽의 공장 출고가 10일을 기점으로 가능해지면서 일선 약국의 주문이 몰리고 있다. 이 과정에서 제약사의 대처가 약국들의 불편을 또 다시 초래했다는 볼멘소리도 흘러나왔다.

11일 지역 약국가에 따르면 식약처의 챔프시럽 콜대원키즈펜시럽에 대한 제조·판매 중지 해제 조치로 동아제약과 대원제약은 각각 지역 약국을 대상으로 주문 안내에 들어갔다.

이 과정에서 동아제약의 대처가 물의를 빚기도 했다. 동아제약 측은 11일 오전 약국을 대상으로 챔프시럽을 이날 오후 1시부터 자사 약국 전용 온라인몰인 '답몰(DAPmall)'에서 주문을 재개한다고 공지했다.

관련 안내를 받은 약국이 오후 1시 동시에 접속하면서 수십여분 간 해당 온라인몰이 다운되는 상황이 벌어졌다. 서버 다운으로 인해 일부러 시간을 내 온라인몰에 접속했던 대다수 약국은 약을 주문하지도 못한 채 시간을 낭비해야 했다.

지역의 한 약사는 “오전에 약국 당 20개로 제한해 오후 1시에 주문 가능하다는 안내가 왔다”면서 “특정 시간에 주문이 가능하다고 하면 그 시간대에 약국들의 접속이 몰릴 수 밖에 없지 않겠나. 오픈 런도 아니고 그 시간을 기다리다 접속했는데 결국 서버는 다운돼 있고 주문도 못하고 시간만 낭비했다”고 말했다.

이 같은 상황에 대해 동아제약 측은 현재 답몰을 이용 중인 약국의 경우 동아제약 전 품목을 온라인몰을 통해 주문, 구매하도록 시스템이 정해져 있는 만큼 챔프시럽 역시 같은 방식으로 안내하게 됐다고 설명했다.

반면 답몰을 이용하지 않는 약국들에 대해서는 통상적으로 영업 담당자를 통해 주문을 안내한 만큼, 답몰 이용 유도를 위해 접속을 유도하는 등의 취지는 없었다는 것이다.

더불어 챔프시럽 주문을 위한 약국의 접속이 늘어날 것을 대비해 서버 확충 등의 대비를 했지만, 예상보다 더 많은 약국들의 접속과 주문이 몰리면서 일시적 다운 현상이 발생했다고도 밝혔다.

동아제약 측은 “답몰 거래 약국의 경우 챔프만 따로 오프라인으로 거래하는 게 쉽지 않아 답몰을 통해 주문할 수 있도록 안내된 것”이라며 “약국들의 형평성 차원에서 특정 시간을 공지해 주문할 수 있도록 방침을 정했던 것이다. 접속이 몰릴 것을 대비해 회사 차원에서 대비도 했지만, 그 예상을 뛰어넘게 약국들의 주문이 몰려 일시적으로 서버가 다운됐다”고 말했다.

이어 “10여분 간 다운이 된 후 개선됐다”면서 “앞으로는 약국에서 이용하는데 불편이 없도록 만전을 다 하겠다”고 덧붙였다.

한편 챔프시럽과 함께 제조·판매 중지가 해제된 대원제약 콜대원키즈펜시럽도 약국의 주문이 재개된 것으로 확인됐다.

대원제약의 11일부터 영업 담당자들이 관리 약국들에 콜대원키즈펜시럽 주문을 받는 한편, 순차적으로 배송하겠다는 방침을 전한 것으로 알려졌다.

지역의 또 다른 약사는 “당장 약국들의 주문이 몰리면서 챔프시럽, 콜대워키즈펜시럽 모두 원하는 만큼 제품을 구하기는 쉽지 않을 것 같다”면서 “제품의 문제로 이 같은 상황이 벌어졌는데 결국 반품이나 환불, 약 주문까지 추가적 불편은 약국이 겪어야 하는 상황이 안타깝다”고 말했다.