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    '약국의 진화'…스마트폰으로 현장서 조제약 확인
    기사입력 : 13.03.13 12:20:11
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    플친추가
    약사가 개발한 복약어플·전화 알리미 서비스



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    "약사가 직접 개발한 복약 어플, 전화번호 알리미 서비스로 고객 서비스, 매출 두 마리 토끼 잡았죠."

    13일 약국가에 따르면 약사가 직접 개발한 시스템을 통해 고객 서비스 강화에 나서고 있는 약국들이 늘고 있다.

    약사들이 고객 서비스강화와 경영 활성화 차원에서 약국만의 차별화된 시스템을 개발, 활용에 나서고 있는 것이다.

    실제 매년 청구액 상위권을 놓치지 않는 서울의 A약국은 입구부터 대형 포스터가 고객들을 맞이한다.

    포스터에는 약국에서 환자들을 위해 직접 개발, 제작한 스마트폰 의약품 검색 어플을 소개하며 다운로드 방법과 이용방법 등이 게재돼 있다.

    A약국은 환자들이 자신이 복용하는 약을 쉽게 검색하고 약력관리가 가능하도록 기존 복약 어플보다는 이용이 쉽고 간편하게 자체 개발, 약국 고개들을 대상으로 배포 중에 있다.

    해당 서비스는 어플을 다운받은 후 약값을 계산한 뒤 받은 영수증 하단에 찍힌 QR코드를 스캔만하면 그날 처방받은 모든 약에 대한 정보, 주의사항 등이 기재된 복약안내문을 확인할 수 있게 돼 있다.

    A약국 약국장은 "약국은 어떤 것보다 환자들에게 최상의 복약지도 서비스를 제공하기 위해 노력해야 한다"며 "환자가 건강을 관리 받고 있다는 생각으로 약국을 다시 찾을 수 있도록 복약지도 시스템 개선을 위해 항상 고민하고 개발 중"이라고 설명했다.

     ▲약국에 전화가 걸려오면 컴퓨터 모니터에 미리 저장해 뒀던 전화번호에 따라 환자의 정보와 약력 등이 자동으로 뜨도록 돼 있다.

    약사가 직접 개발한 전화번호 알리미 서비스를 이용해 환자관리와 매출 확보, 일석이조 효과를 톡톡히 누리고 있는 약국들도 있다.

    약국을 한번 이상 찾은 고객 전화번호를 전산에 입력해 환자 관리에 나서고 있는 것이다.

    성남 복정동서울약국 김현익 약사가 4년 전 개발한 '알림콜'은 발신번호 표시기능과 유사한 것으로 약국으로 걸려오는 전화를 컴퓨터에서 인식해 벨소리가 울리면 모니터에 고객이름이 표시되고 이를 더블클릭하면 조제내역 등이 나타나는 서비스다.

    해당 기능을 사용 중인 약사들은 약국으로 환자가 전화를 걸어오면 해당 환자의 조제내역이나 약사가 직접 기재한 특이사항을 보면서 통화해 환자들의 신뢰도와 재방문율이 올라간다는 설명이다.

    김현익 약사는 "전화를 받기전 기본정보를 통해 준비를 할 수 있고, 미처 전화를 받지못했을 경우 부재중을 확인하고 전화를 해주면 놀라면서도 감동한다"며 "고객을 감동시키고 신뢰를 쌓는 방법"이라고 밝혔다.
    김지은 기자(bob83@dailypharm.com)
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    • QR코드는 어떻게 만들지요?
      13.03.13 17:49:25
      0 수정 삭제 0 0
    • 차별화 하는 것은 좋은데요 . . 복약지도를 . . QR 코드로 대신하면 . . 합법인지 불법인지. . ? ? ? 스마트폰 소유한 노인들에게는 . . QR코드 확인 하는 방법도 교육 시키시고 . .잘 해보세요 . .
      13.03.13 15:52:16
      2 수정 삭제 0 0
    • 자신이 한 일을 못믿어 확인하라니...
      13.03.13 14:52:27
      2 수정 삭제 0 0
    • ▶안드로이드용 : 구글 플레이스토어(마켓)에서 "팜포트"로 검색 ▶아이폰용 : 아이폰용 앱스토어에서 "팜포트"로 검색 ☞☞☞ 어플 설치 후 약품 포장물에 인쇄된 바코드를 어플로 스캔해도 무료로 복약안내문을 볼 수 있답니다.
      13.03.13 14:43:35
      1 수정 삭제 1 0
    • 이름 없는 회사들 고생 좀 하겠군 ..
      13.03.13 13:33:58
      0 수정 삭제 0 0
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