진흥원, 고객만족 사내전문가 CS리더 선정

• R&D 분야 등 실무자 14명...고객만족 경영혁신 박차

한국보건산업진흥원(원장 이경호)은 고객만족경영을 최우선 과제로 선정, 고객만족에 선도적인 역할을 수행할 ‘CS 리더’를 선발하는 등 경영혁신에 박차를 가하고 있다.

진흥원 측은 교육훈련, 검사& 8228;검증, 연구수행 및 연구지원 등 고객만족 관련 업무를 담당하는 부서 실무자를 대상으로 원내공모를 실시, 총 14명을 CS리더로 최종 선발했다고 13일 밝혔다.

이번에 선발된 CS리더는 고객만족 개선과제를 발굴하고 부서내 과제추진을 선도하는 전문인력으로 육성될 전망이다.

진흥원은 우선, 선발된 CS리더의 역량강화를 위해 ‘고객감동서비스혁신(6/7~9)’ 교육에 이어, ‘접점CS 매니저과정(6/14~16)’을 진행할 예정이다.

또한 자체워크숍, 우수기관 벤치마킹 및 각종 세미나 참석 등을 적극 지원해 고객만족 전문가로 집중 육성키로 했다.

CS리더들은 앞서 지난 7일 ‘제1차 CS리더 정기회의’를 개최, 직원 서비스역량 강화, 고객중심 문화조성, 시설환경개선 등 고객만족을 위한 다양한 방안들을 논의했다.

또 ‘교육장시설개선’, ‘업무처리기간 단축’, ‘내부강사 육성’, ‘친절직원 뱃지달기’, ‘층별 CS게시판 신설’ 등을 제안했다.

진흥원은 “앞으로 CS리더는 매주 정기적인 아이디어 회의를 개최해 고객불편 사항을 토의하고 개선하는 등 고객중심 문화정착을 선도해 나갈 예정”이라고 밝혔다.

▲업무별 CS 리더 현황 -R&D 분야: 연구사업관리본부 연구관리지원팀 권영호, 금종오/연구평가관리팀 정사라 -교육 분야: 산업지원단 산업교육팀 한동우, 이찬우/식약산업단 HACCP·GMP팀 이철수/보건의료산업단 e-Health팀 좌용권 -검사 분야: 식약산업단 품질평가팀 최성희, 박선오, 송범호 -연구수행 분야: 식약산업단 의료기기산업팀 강태건/보건의료산업단 보건영양팀 이행신 -총괄지원 분야: 관리팀 손명철, 송일남