"지역 주민특성 알면 약국경영 성공"

• 허인영 (현대약국 대표약사)

허인영 약사가 운영하는 현대약국은 지역 주민 특성을 철저히 분석하고 의약외품을 약국경영에 접목해 성공한 케이스로 꼽힌다.

종로구 무악동에 위치한 현대약국은 약국용 기능성 화장품, 비탄민류, 기능성 치약ㆍ칫솔 등 다양한 의약외품 판매와 처방조제, 일반약 매약 등을 하는 전형적인 동네약국이다.

허 약사는 분업 이후 심각해진 동네약국 경영난 타개책으로 약국 주변의 상권분석, 동네 주민들의 성향 등을 조사해 의약외품을 이용 자신의 약국 경영에 응용했다.

허 약사가 가지고 있는 독특한 동네약국 경영전략과 노하우(Know-How)를 들어봤다.

- 현재 약국경영 상황과 일반약, 조제약, 의약외품의 판매비율은 어떻습니까

"다른 약국도 그렇겠지만 동네약국은 처방전 조제로는 약국운영이 빠듯합니다. 저희 약국도 분업 초기에는 힘들었습니다. 그렇다고 일반약 판매만으론 약국을 운영하기가 쉽지 않고 처방 환자를 유치하기란 더 어려웠죠.

그래서 경영 활성화 차원에서 의약외품 도입과 약국 내 인테리어 개편 등을 통해 경영다각화를 추진하게 됐습니다.

현재 현대약국의 품목비율은 대략 처방 조제 50%, 일반약 판매 25%, 의약외품 25% 정도 됩니다."

- 의약외품 비율이 꽤 높습니다. 주로 어떤 제품을 판매하며 노하우가 뭡니까

"저희 약국에서 주로 판매되는 외약외품은 기능성 화장품입니다. 하지만 여기서 주의해야 할 점은 문전약국의 경우 환자가 처방조제를 기다리면서 의약외품을 고르는 경우가 많아요. 문전약국에 장점이 되죠.

하지만 동네약국의 경우는 환자가 약국에 머무르는 시간이 짧아요. 그래서 동내약국은 부외품에 대한 자세한 설명이 필요합니다.

따라서 대다수의 동네약국은 약사 1인 운영체제로 움직입니다. 이러면 제대로 된 설명이나 상담이 불가능 합니다. 매약이나 조제에 주력해야 하기 때문이죠."

-독특한 약국 경영전략을 소개해 주십시요

"경영은 철저히 동네 실정에 맞춰져 있습니다. 약국 주변에는 신세대 부부가 많이 살아요. 여기에 힌트를 얻어 귀 체온계 판매에 주력했습니다.

고가품이지만 신세대 부부들은 아기들에게 쓰는 돈은 아깝게 생각하지 않습니다. 그래서 지금 종로 지역에서 저희 약국 귀 체온계 판매량이 최상위권에 속합니다.

여기에 약국 인근에 스포츠센터가 있습니다. 그래서 아대와 무릎보호대를 판매 중입니다. 물론 반응도 좋습니다.

결론은 지역 실정에 맞게 경영전략을 세우라는 점을 강조하고 싶습니다. 가장 쉽고 가장 잘 보이는 곳에 길이 있습니다. 조그만 관심을 가지면 그 길이 보입니다."

- 약국형태가 드럭스토어와 유사합니다. 국내에서 드럭스토어가 정착될까요

"드럭스토어가 가장 활성화 된 미국의 예를 들면 미국 국민들은 약에 대해선 철저히 약사를 신뢰 합니다. 그런 풍토에서는 드럭스토어가 자리 잡을 수 있습니다.

한국은 미국과 문화적 환경이 분명 다릅니다. 따라서 아직은 힘들다고 봅니다. 그러나 분업이 완전 정착 단계에 이르면 분명 환자나 소비자를 위해서 드럭스토어는 편리한 형태의 약국이 될 겁니다."