“정확한 자료-고객중심의 서비스 강화”

• 장석구 사장(IMS헬스 코리아)

“제약회사가 필요로 하는 정확한 정보를 제공하기위해 자료의 근간이 되는 전국의 도매상을 확충하고 에러 발생률 또한 1%미만으로 줄여 국내 최고의 의약품 시장 통계자료를 제공하고 있다고 자부합니다.”

다국적 의약품시장 통계자료(KPA) 전문회사인 IMS헬스 코리아 대표에 취임한지 9개월째 맞는 장석구 사장은 정확한 시장자료와 고객주임의 서비스를 강화해 국내 최고의 아성을 지속적으로 유지해 나가겠다고 밝혔다.

특히 장 사장은 쥴릭파마코리아의 40여개 협력도매의 약국 유통자료를 독점 공급받기로 계약을 체결해 의약품 시장 자료의 정확성을 더욱 높였다고 강조했다.

장 사장은 “의약분업이후 영업 마케팅 계획 수립과 활동 분석에 많은 어려움을 겪는 제약사들에게 보다 정확한 의약품 시장 통계자료를 제공하는 고객서비스를 지향해 나가겠다”고 말했다.

다음은 장석구사장과의 일문일답.

IMS 헬스 코리아 의약품시장 자료의 경쟁력이라면... -IMS 자료는 철저히 검증된 것으로 국내에서 유일하게 국제표준화된 자료이다. IMS는 미국 본사의 통계 전문가에 의해 모든 계획이 수립되고 자료수집과 입력 등에 있어 철저한 검증절차를 거쳐 최종적으로 시장자료가 발간된다는 점이 경쟁력이라 하겠다.

의약분업이후 IMS 자료의 정확도가 떨어졌다는 평가를 받고 있는데... 국내 시장 특유의 의약품 유통구조와 복잡성, 페널의 자료 수집의 어려움과 특히 분업이후 급격한 의약품 유통구조 변화로 자료의 정확성이 떨어져 고객들로부터 많은 항의를 받은게 사실이다.

그러나 지금은 확 달라졌다. 의약품시장 통계자료의 경우 약국시장의 약 70%를 점유하는 도매상의 자료중 73%를 반영하여 자료의 정확도를 높였다. 또 의원의 패널을 증가시켜 계속 정확도를 높여 나가고 있다.

에러발생률 또한 숙련된 전문가들의 자료 입력으로 1%미만으로 대폭 개선시켰다. 크로스 체크를 통해 자료의 정확도를 재점검하고 있다.

의약분업이후 IMS가 국내시장을 독점해온 의약품 자료시장에 경쟁회사들이 뛰어 들었는데... 독점보다는 시장경쟁을 통해 제품의 질을 높여나가는 것이 바람직하다고 생각한다. 최근 일부 경쟁사가 여러 형태의 시장 자료를 일부 제공하고 있으나 제약회사가 필요로 하는 의약품 관련 시장 정보를 제공하지 못하고 있다.

그리고 일부 경쟁회사의 경우 IMS와 같은 국제 표준화된 검증절차를 거치지 않는 것으로 알고 있어 자료의 정확도에 문제가 있다고 본다.

고객중심의 서비스를 강화해 나가겠다는 것은 무슨 의미인가. 지금까지 IMS는 국내외적으로 경쟁자가 없는 독점적인 사업이라 고객 중심의 서비스보다는 재품 중심의 경영을 해왔다.

그러다 보니 자연 IMS의 기업이미지가 호의적이지 못한 것도 사실이다.

IMS는 고객이 만족할 수 있는 정확하고 신속한 자료 제공을 위해 경영합리화를 이루고 조직개편을 단행했다.

또한 클라이언트 서비스 부서를 신설하여 고객만족서비스를 전담하도록 했다. 내년초에는 많은 제약회사가 위치한 강남으로 이전하여 고객방문 등 보다 나은 서비스를 제공할 것이다.

특히 IMS의 시장 자료의 활용을 보다 편리하고 효율적으로 하기 위해 새로운 Next Generation Format 제품을 내년도 상반기부터 공급할 계획이다.

IMS 코리아의 향후 계획은... 의약품 시장 중심에서 의약품 지역별 통계자료(DDD) 후속 신제품인 SA(Sales Analyzer), Prescription Audit, 영업사원의 판촉활동과 영업의 효율성을 평가하는 Promotion Monitor 등을 계획하고 있다.

특히 IMS본사와 아시아 태평양 지역회의에서는 한국을 우선투자국으로 하여 새로운 사업 추진을 적극 지원하고 있고 최근 전략회의를 가졌다.

또한 우수한 인재없이는 회사의 발전을 이룰수 없으므로 사원의 자질 향상을 위한 교육훈련 강화, 능력에 따른 성과급 지급, 경영 효율화를 통한 경영개선 등 중단기 계획에 따라 회사를 발전시켜 나갈 방침이다.