"고객만족을 실천하는 서울식약청" 추진

• 행정서비스 설문결과 발표, 열린기관 도약할 터

서울지방식품의약품안전청(청장 방옥균)은 27일 민원분야별 행정서비스에 대한 '2003 고객만족도'를 조사, 미흡한 점에 대한 원인을 분석하고 개선대책을 마련하기로 했다.

이에 보다 나은 행정서비스를 제공하기 위해 고객만족도를 설문조사하고 그 결과를 서울식약청 홈페이지에 발표했다. 또 고객만족도 설문결과 및 민원행정서비스헌장 개정에 따른 직원친절서비스 제고를 위해 신세계백화점 곽성순 강사를 초빙, 전직원을 대상으로 '고객만족을 위한 친절서비스' 교육을 실시했다.

서울청은 또 내달 초 업무혁신 및 중장기 발전방안을 마련하기 위해 전직원이 참여하는 연찬회를 개최할 예정이다.

이에 지난 2000년 제정한 '민원행정서비스헌장'을 행정환경의 변화를 충실히 반영하고 업무별 특성등을 고려, 실천 가능한 헌장으로 전면 개정했다.

서울청 관계자는 "2004년에는 고객과 함께 하는 열린기관, 전문지식과 창의적 서비스로 고객에게 감동을 주는 기관, 최우수 행정기관으로 도약할 것"이라고 밝혔다.