서울아산병원 "환자서비스 향상" 다짐

• 고객 만족서비스 경진대회…16개 부서 표창

서울아산병원(원장 홍창기)은 최근 고객만족서비스 경진대회[사진]를 열고 환자서비스 향상에 총력키로 결의했다.

병원은 이번 서비스 경진대회에 앞서 지난 2월 부서별로 서비스 개선활동 과제를 신청받아 그동안 그 과제를 얼마나 성공적으로 수행했는지를 평가, 16개 서비스향상 부서에 표창장을 수여했다.

영예의 대상은 심장내과와 신경과 외래 창구에서 시행한 '외래 직원의 역할 분장’이란 과제로 표창장과 상금 100만원이 수여됐다.

병원 관계자는 "서비스 경진대회는 직원들의 직무 만족도를 향상시켜 그 효과가 환자 만족도로 이어지게 하기 위한 동기부여의 일환"이라고 설명했다.

한편, 병원은 외부 전문기관에 의뢰해 고객에 대한 응대태도 및 진료절차 등을 평가한 서비스지수가 100점 만점에 지난해 60.9점에서 올해 78.2로 17.3점이 높아졌다고 밝혔다.

특히 원무팀 수납창구의 고객 대면 서비스지수가 83점으로 나타나 지난해보다 무려 38.3점이 향상됐다고 덧붙였다.