유비케어, 콜센터 최적상담 서비스 도입

• 미소센터 콜백시스템 가동...상담시간 10분내 단축

유비케어는 최근 MISO 콜센터에 상담전화 자동접수시스템인 콜백시스템을 도입, 고객상담서비스를 강화했다.

콜백시스템은 ARS를 이용한 상담전화 자동접수시스템으로 상담원이 모두 통화중일 경우 전화를 끊지 않고 미리 상담접수를 할 수 있도록 한 서비스로 앞으로 유비케어 회원들은 상담원이 통화중일 경우에도 단한번의 전화로 최단 시간내 상당서비스를 받을 수 있게 됐다.

유비케어 백성환 고객지원팀장은 “콜백시스템 가동후 실제 평균상담대기시간이 10분 내로 단축됐다” 며 “통화중일 경우 여러번 통화시도 보다는 자동접수기능을 이용하면 훨씬 빨리 상당원과 연결할 수 있다”고 설명했다.