약사통신, 회원대상 밀착 서비스강화

• 자체기획 고객관라프로그램 적용키로

약사전용 커뮤니티사이트인 대한약사통신은 회원의 서비스요청에 효과적인 대응을 위해 자체개발한 CRM(고객관리프로그램)을 개발, 적용키로했다.

11일 약사통신은 급증하고 있는 회원수와 이에따른 각종 서비스 제공요청에 적극적으로 대응하기 위해 기존 CRM서비스를 보강 강화하는 한편 080전화서비스를 실시, 보다 업그레이된 서비스를 실시키로 했다고 밝혔다.

약사통신은 2001년부터 CRM을 운영해오고 있으나 보다 높은 서비스만족도를 위해 CRM자체개발에 돌입, 새로 적용하게됐다며 이로써 다양한 회원들의 요구에 부응하게 될 것으로 기대했다.

이와함께 약사통신은 커뮤니티 강화를 위해 모든 약사가 참여할 수 있는 새로운 사이트를 구현, 오는 8월말쯤 오픈할 계획이다.

한편 KPCA는 7100여명의 약사회원들의 커뮤니티운영을 하고 있으며 2002년 7월에 100% 웹서비스로 전환한 바 있다.