건보공단 고객센터, 5년 연속 우수콜센터 선정

• KS-CQI 조사결과…영상 수화·IT 상담 등 서비스 개선 인정

건강보험공단은(이사장 성상철) 한국표준협회(KSA)가 주관한 '2016년 KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index) 콜센터 품질지수' 조사에서 5년 연속 공공기관 우수콜센터로 선정됐다.

'KS-CQI 콜센터 품질지수’는 한국표준협회가 141개 기업과 26개 공공기관을 대상으로 지난 3개월 간 인터넷 패널조사와 전화 모니터링을 통해 조사·평가했다.

건보공단 고객센터는 연간 4500만 건의 상담을 수행하고 있으며, 신속한 상담을 위해 중복전화 우선상담, 콜폭주 시 예비인력 투입 등 고객 불편을 최소화하기 위해 노력했다.

ARS 이용이 어려운 65세 이상 어르신을 위해 상담사를 바로 연결해 불편을 최소화 하고, 특히 영상 수화 상담과 IT 상담 등 사각지대 해소와 국민이 만족하는 서비스를 위해 노력한 점이 높은 평가를 받았다는 것이 건보공단의 설명이다.

최용선 고객지원실장은 "앞으로 국민 신뢰를 위해 고객중심 서비스를 더욱 확대하고, 국민에게 감동을 주는 최고의 상담서비스를 위해 최선을 다하겠다"고 소감을 말했다.