만족도 향상에 발 벗은 심평원

▶심평원이 고객만족도 최하위 기관이라는 오명을 벗어던지기 위해 기업들이 운영하는 ‘해피콜서비스’를 도입하는 등 안간힘을 쓰고 있다. ▶앞서 지난 4월부터 고객만족혁신단을 운영 혁신과제를 마련했고, 제도실행을 위해 현재는 경영혁신본부를 가동 중이다. ▶앞으로는 경영혁신을 위한 상시적 활동을 위해 고객지원실로 확대 개편한다는 방침. ▶고객을 중심에 둔 혁신전략은 칭찬받을 일이다 ▶그러나 요양기관의 만족도만을 지나치게 의식, 국민이 주인인 공기업으로서의 위치를 도외시하지 않을까 우려된다. ▶민원만족도와 엄격한 급여비 심사라는 공무가 항상 균형을 이룰 수 있도록 신중을 기해야 할 것이다.