"한국형 드럭스토어는 약국이 중심"

• 코오롱웰케어 손승진 개발운영팀장

약국가의 변화되는 모습들 가운데 가장 두드러진 변화는 드럭스토어 약국들의 급속한 확산을 꼽을 수 있다.

특히 약국법인 논의가 확산되면서 드럭스토어형 약국의 잇점을 활용하려는 약사들의 움직임도 눈에 띈다.

이에 최근 한국형 드럭스토어를 기치로 내걸고 야심찬 마케팅에 한창인 코오롱웰케어 개발운영팀 손승진(37, 사진) 팀장을 만났다.

-W store가 바라보는 미래의 약국형은 어떤 모습입니까?

현재의 약국형태는 의약분업 같은 새로운 변혁이 오기전에는 많은 수의 약국은 그대로 지속이 될 것입니다.

하지만 소비자의 마인드가 변화되고 많은 수의 약국에서는 그 변화에 따라 개선되어 질 것입니다.

따라서 미래의 약국은 약국 본연의 기능인 국민의 건강을 책임지는 의약품 판매에 추가로 전문적인 제품과 구매력 높은 편의성 제품을 함께 갖추고, 셀프 판매 환경을 지향하는 드럭스토어 제품의 비중이 증가되어 약국수익구조가 재편될 것으로 봅니다.

-최근 1,2호점 개점후 소비자 및 약사들의 반응은 어떤가요?

1호점인 성신여대점을 오픈후 소비자들의 반응은 무척 새롭다는 점입니다. 대체로 젊은층에서는 '외국에서 보던 드럭스토어가 한국에도 생겼구나'였으며 드럭스토어란 단어자체에 어색해하지 않았고 이내 익숙해져서 처방전을 가지고 온 고객이 조제 대기시간중에 매장내에서 쇼핑을 하며 찾아오는데 즐거운 약국으로 자리매김했다고 평가하고 있습니다.

2호점은 종합병원 문전약국이라 노년층이 상대적으로 많아요. 장기처방을 받는 탓에 한달 내지 두달만에 약국을 찾는 환자가 많은데 반응은 '약국이 환해졌네'였습니다. 그리고 한두달에 한번 약국을 방문하는데 있어 기분이 좋다는 평을 받고 있으며 노년층이라서 구매력이 젊은층에 비해 떨어질 것이라는 초반의 우려를 말끔히 씻어가고 있으며 기능성 화장품 및 의료기기 관련한 제품이 꾸준히 증가하고 있습니다.

해당 약국 약사들의 반응은 크게 변모되지 않는 상태에서 매장이 활기가 넘치는 분위기로 변모된 점에 만족해 하고 계십니다.

-국내 드럭스토어의 현실과 W-store의 방향성에 대해 평가하신다면?

한국형 드럭스토어는 의약품외에 시중에서 잘 판매되는 상품을 추가로 가져다 놓고 단순 판매하는 것은 아니라고 봅니다.

소비자들이 드럭스토어에 가면 무엇을 살 수 있고 내가 원하는 무엇이 진열되어 있는지 인지할 수 있을 때 비로소 드럭스토어란 업태는 자리를 잡는 것입니다.

그러므로 약국에 다양한 상품 즉 구색을 강화했다고 하여 드럭스토어가 되지는 않는다는 점입니다.

이에 코오롱웰케어(W-store)에서는 소비자들이 원하는 상품을 약국과 연관될 수 있는 상품으로 발굴, 기획하여 소비자들이 만족하고 찾아올 수 있는 드럭스토어로 문화를 창출해 나갈 계획입니다.

-한국형 드럭스토어라고 말하는 W-store의 경쟁력을 꼽으신다면.

기존 약국의 공간효율화를 통해 매출을 증대시켜 궁극적으로 약사에게 이익으로 돌아갈 수 있도록 약국을 리노베이션 하는 것이 큰 장점입니다.

-올해 계획 및 코오롱웰케어의 장기적 플랜이 있다면?

올해는 W-store의 원년입니다. 한국형 드럭스토어로서 자리매김을 하기 위해서는 우선적 서울 수도권에 거점형식으로 20개의 W-store를 오픈할 예정입니다.

현재 약사님들의 반응이 좋고 계획되어지는 것들이 많아서 초기 달성은 무난할것으로 판단됩니다.

장기적으로는 전국적으로 W-store를 확산시켜 W-store에 오면 즐거움이 있고 행복할 수 있는 매장으로 구축할 것입니다. 수년내에 1,000호점을 오픈하는 것이 장기적 목표입니다.

-매장의 주류를 이루고 있는 건식, 화장품의 운용방안은?

건식의 기본 방향은 양질의 제품을 저렴하게 소비자에게 판매한다는 원칙입니다. 소비자가 약국을 방문하여 부담을 가지지 않고 매장을 둘러보며 손쉽게 건식을 선택할 수 있도록 하는 것입니다.

W-store에서는 카운셀러를 통해 소비자들이 제품을 선택할 수 있는 기준을 제시하며 소비자에게 맞는 제품을 안내하는 역할을 합니다. 소비자가 부담을 가지고 제품을 선택하지 않도록 하는 점이 운영방안입니다.

화장품은 기초,색조,기능성화장품의 구색을 갖추되 기능성화장품에 집중을 하고 있습니다. 역시 약국에서는 기능성화장품의 매출이 높아야 한다고 생각됩니다.

고객문의에 적극적으로 응대할 수 있는 전문가를 통해 화장품도 피부건강을 개선하는데 중점을 두는 방향으로 고객만족을 추구할 방침입니다.

-마지막으로 팀장께서 걸어온 길과 앞으로의 길을 간단히 부탁드립니다

첫직장을 코오롱에서 출발했습니다. 유통의 현장에서부터 관리자까지 경험을 하다 의약분업 이후 ㈜메디온에서 약국체인 사업 및 B2B 사업을 총괄하였습니다.

이제 다시 고향인 코오롱웰케어로 돌아와 약국체인 사업 및 약국쪽 경험등을 바탕으로 드럭스토어 사업을 성공적으로 자리매김할 것입니다.