"약국은 전문성 발휘하는 즐거운 공간"

• 이준 약사(강남구약 의보위원장, 중앙약국)

"비급여 부분만 제대로 인식한다면 약국의 보험청구 문제는 대부분 해결 될 것입니다"

분업이후 개국가의 보험관련 궁금증을 풀어주는 '온라인 해결사'로 활약중인 이준 약사는 청구문제로 어려움을 겪는 약사들에게 이같이 조언했다.

인터넷에서 활동중인 '보험해결 약사' 대부분이 그렇듯 강남구약사회 의료보험위장이란 직함만 빼면 이 약사는 13년간 한자리에서 10평 남짓한 약국운영하며 하루 평균 60여건을 조제하는 평범한 동네약국의 약사다.

60건도 최근에 늘어난 수치일 뿐 얼마전까지만 해도 20~30건에 불과했고 일명 전국구 약국을 통하는 전문약 부담만 가득 안고 있는 약국.

대부분 경영의 어려움을 겪고 있는 동네약국 현실에 대한 대안으로 이준 약사의 특별할 것 없지만 기본에 충실한 노하우를 들어 봤다.

이 약사는 10여년간 주변 변화에 대응해 약국을 운영해온 노하우에 대해 "약국은 약사의 전문지식을 발휘할 수 있는 즐거운 공간"이라는 한마디로 설명했다.

"바로 옆에 영화관이 생기면서 종영시간에 맞춰 고객들이 밀려오는데 어떤영화를 상영하는냐에 따라 어린이 환자가 오기도, 청소년들이 들이닥치기도 하죠"

"다양한 환자들에게 약사의 전문성을 발휘할 수 있다는게 약국 운영의 매력이라고 생각합니다"

주택가가 온통 유흥가로 바뀐 지금 동네단골 환자는 줄었지만 다양한 고객층을 수용하면서 약국운영을 즐거움을 찾고 있다.

이로인해 일반약 판매 비중이 수익면에서 처방조제보다 좋은 편이라게 이약사의 설명이다.

보험관련 노하우을 쌓기에는 거리가 있어보는 약국 운영을 하면서 '온라인 해결사'로 활동이 가능했던 이유는 다름아닌 '전국구 처방수용' 덕분이다.

이 약사는 "위치적으로 주택가가 사라진 유흥가다보니 하루 20~30건 중 웬만한 종합병원-서울전역 의원급 처방을 전부 수용하게 됐다" 며 "단골도 주변 환자가 아니라 전국에 흩어져 있는 셈"이라고 말했다.

경험으로 익힌 보험관련 지식을 주변 약국에 다시 전수하면서 약국 운영을 즐거움을 나누고 있는 셈이다.

윗층에 병원이 있긴한데 동물병원, 인근엔 인기도 최하위급인 성형외과뿐인 약국에 각지역의 환자가 다시찾아오게되는 노하우는 뭘까?

"분업후 도망치듯 나가버린 환자 딱 한사람외 지금까지 찾아온 모든 환자에게 복약지도를 해왔습니다"

"한번은 자신이 약사라며 복약지도를 받지 않으려던 동료까지 붙잡고 복약지도를 했습니다"

이 약사의 복약지도 경력은 분업전으로 거슬러올라간다. 당시 5~6건 주변성형외과에서 내보내는 처방전을 받으면서 익히기 시작한 노하우가 분업시대에 큰 도움이 되고 있는 것.

당시에는 다른 약국보다 높게 조제료를 책정한데 따른 일종의 서비스차원에서 복약지도를 실시했던 전력을 가진 '몸에 밴 복약지도'라는 설명이다.

"식후에 드세요"라는 단순한 멘트에 익숙했던 기자 입장에서 이약사의 복약지도는 환자의 호기심을 유발시킬만큼 재밌고 독특했다.

"이 약은 항생제로 세균을 없애주는 약으로 위장장애가 있을 수...이약은 보조제로..." 라는 기본 멘트외에 "이약이 약값의 70%나 차지하네요"라는 재미있는 설명까지 곁들여진다..

환자 처방전에 약하나 하나에 대해 간단 명료한 설명과 자필 서술까지 곁들여 놓았으니 환자가 다시 오는것은 당한한 일인지 모른다.

의료보험 관련 전도사 역할에 대해 소개하려던 기자는 결국 인터뷰과정에서 어쩌면 동네약국 운영의 또다른 대안과 노하우를 듣고 왔다는 생각이다.

'경영의 즐거움' '일반약 판매' '건강보험에 대한 정확한 숙지' 그리고 가장 중요한 '복약지도' 4가지의 기본기만 듣고 왔지만...