삼성서울, 종합병원 만족도 6년연속 1위

• 한국서비스품질지수 1위선정...신뢰감·고객응대 등 높이평가

삼성서울병원(원장 이종철)이 '2005 한국서비스품질지수(KS-SQI : Korea Standard-Service Quality Index)' 종합병원부문 6년연속 1위에 올랐다.

이번 조사에서 삼성서울병원은 본원적 욕구충족, 약속이행, 창의적 서비스, 고객응대, 신뢰감, 접근용이성, 물리적 환경 등 대부분의 항목에서 높은 평가를 받아 수상의 영광을 안았다.

이번 수상을 맡은 QA관리실장 권오정 교수는 "6년 연속 1위를 수상한 것은 전 임직원의 단일된 고객만족도 향상 노력의 결과"라며 "이에 만족하지 않고 지금 시행하고 있는 CS 캠페인 등을 통해 고객만족도를 더욱 높여 나갈 것"이라며 소감을 밝혔다.

이번 KS-SQI 조사에서는 삼성서울병원(종합병원부문)을 비롯한 아시아나항공(항공사부문), 현대백화점(백화점부문), 삼성에버랜드(테마파크부문), SK텔레콤(이동통신부문)만이 2000년부터 6년 연속 해당분야의 1위를 차지했다.

한편, 한국서비스 품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회(KSA)가 2000년 처음으로 도입한 상으로 서비스품질에 대한 만족정도를 조사하여 발표하는 서비스산업 전반의 품질수준을 나타내는 종합지표로 시상식은 지난 8일 열렸다.