복지민원 통화중 신호 사라진다

• 복지부, 보건복지 민원행정 서비스 개선

복지부는 타부처에 비해 뒤진 민원서비스 만족도를 업그레이드시켜 나갈 계획이다.

7일 복지부는 전화·인터넷 민원업무 전문성과 신속성 보완 등을 골자로한 보건복지 민원행정 서비스 만족도 제고를 위한 개선방안을 발표했다.

개선방안에 따르면 복지부·심평원·건보공단·연금공단 공히 전화민원을 획기적으로 개선해 신속하고 친절한 민원서비스를 지원토록 했다.

이와함께 유사 질의 검색기능 등 온라인 민원에 개선대책과 함께 종합민원실을 확대개편 방문민원의 원스탑 처리부서로 개편키로 했다.

또 민원처리기간 50% 줄이기 운동을 추진해 신속한 서비스를 제공하고 사기진작을 위해 민원우수직원에 포상 등 우대책을 시행키로 했다.

복지부는 아울러 이같은 개선방안에 대한 고객만족도 조사를 매년 실시해 각 산하단체간의 서비스 개선경쟁이 자연스럽게 발생될 수 있도록 유도해 나갈 방침이다.