국민 3명중 1명 "보험공단 신뢰한다"

• 고객서비스 설문 결과...보험료·직원친절 관심

국민 3명중 1명은 건강보험공단을 신뢰한다는 조사결과가 나왔다.

또 국민의 절반은 건강보험료 문제에 대해 가장 관심을 갖고 있는 것으로 나타났다.

건강보험공단이 최근 가입자 2,728명을 대상으로 실시한 설문결과에 따르면 전체 36.2%가 보험공단을 신뢰한다고 응답했다.

그러나 응답자의 절반에 가까운 45.1%가 '보통'이라고 답했으며 '신뢰하지 않는다'는 의견도 18.7%에 달해 신뢰도가 높지 않은 것으로 분석됐다.

건강보험 관심분야과 관련, 보험료가 50.8%로 가장 높았으며 자격문제(22.6%), 보험급여(19.1%), 보험료 납부(3.9%) 순이었다.

또 응답자의 89.8%가 1년에 1회이상 건강보험에 대한 민원을 의뢰했으며, 이 과정에서 직원의 친절성(36.6%)과 정확성(26.6%), 신속성(21.8%) 등을 중요하게 생각했다.

이와함께 공단의 고객서비스를 개선하기 위해선 전화불통문제개선(32%), 친절한 처리(23.5%) 등을 요구했다.

공단은 이에 대해 "공단을 신뢰하지 않는다는 비율이 20%에 근접한 것은 공공기관으로서 깊이 되새겨 보아야 할 사항"이라며 "전화문제의 완전한 해결과 친절한 고객응대 등 고객서비스 향상에 최선을 다하여야 신뢰받는 공단으로 거듭날 수 있을 것"이라고 평가했다.