공단 고객센터 5주년, KSQI 평가 우수기관 선정

• 1400여명 상담원, 연 3000만건 전화 민원 처리

개소 5주년을 맞은 건강보험공단(이사장 정형근) 고객센터가 2011년도 한국능률협회컨설팅에서 실시하는 서비스 품질지수(KSQI) 평가에서 우수기관으로 선정됐다.

공단은 고객센터가 현재 1400여명의 상담원이 연 3000만건의 전화 민원을 상담하는 공공기관 최대의 콜센터로 성장했다고 14일 밝혔다.

건강보험 고객센터는 '국민을 건강하게 고객을 행복하게'라는 슬로건으로 전국 6개 센터에서 다양한 채널로 서비스를 실시, 방송통신위원회가 주최한 ARS 서비스 운영평가에서 공공기관 최우수 등급을 획득했다는 것이 공단의 설명.

홈페이지 설계 또한 고객중심으로 개편해 행정안전부가 실시한 '2011 웹 접근성 실태조사'에서 우수기관으로 선정됐으며 이 외에도 웹전문가협회가 주는 웹어워드 대상을 수상했다.

공단은 지난해 2월부터 고객센터 상담원을 중심으로 서울 시내 거주 독거노인 안부전화 서비스인 '건강드림콜 서비스'도 전개, 한 해 동안 297명에게 7320회 서비스를 제공했다고 전했다.

공단 측은 "앞으로도 지속적으로 고객센터 상담채널 확대와 시스템 고도화, 표준화된 상담품질관리를 통해 고객의 요구에 부합하는 맞춤형 원-스톱 서비스를 제공해 공공기관 1등 고객센터를 구현하겠다"고 밝혔다.