PM2000 원격 A/S 유료화…건당 5000원

• 약사회, 약학정보원 업무 효율 증대 목적

PM2000 원격 A/S가 건당 5000원씩 유료로 전환된다. 이는 불필요한 전화상담을 제거함으로써 업무의 효율성을 높이겠다는 약사회의 복안이다.

대한약사회(회장 원희목)은 PM2000 콜센터의 원활한 운영을 위해 PM2000 상담실 원격 A/S를 유료화하기로 했다고 18일 밝혔다.

그동안 PM2000 콜센터는 회원 1인당 전화상담 시간 지연 등의 문제로 문의자들이 제때 콜센터를 이용하지 못하는 불편이 있었다.

또한 약학정보원 내부에서도 PM2000 콜센터에 원격 A/S 상담업무가 과도하게 집중돼, 프로그램 개발인력까지 상담업무에 매달리는 기현상이 벌어지기도 했다.

이에 따라 약학정보원은 기존 상담인력 중 1인을 원격 A/S상담 전문인력으로 배치하고, 원격 A/S상담 완료 후 건당 5000원씩의 비용을 청구할 방침이다.

대한약사회 관계자는 "PM2000 콜센터 원격A/S를 2. 1부터 유료화해 불필요한 원격 A/S상담을 제거함으로써 효율적인 전화상담업무 수행과 원활한 프로그램 개발환경 조성에 힘쓸 것"이라고 말했다.