약국도 마케팅시대 '이벤트기법' 주목

• 최면용 약사, 기존 우수고객 매출증대 도입 주문

고전적인 의미의 약국 이미지가 파괴되고 있는 요즘, 약국매출 증대를 위해서는 성공적인 기업 마케팅전략을 적극 도입할 필요가 있다는 주장이 제기됐다.

27일 약사정책포럼 주최로 전영구 대한약사회장 후보출정식과 겸해 열리는 약사정책 2차 포럼에서 '약국전문화 및 약국경영 다각화를 통한 약국과 약사직능 위상제고'라는 주제발표에 나선 최면용(종로미래약국) 약사는 "Royal, High-End, Event 등 3가지 마케팅기법을 약국에 도입해 불황시대를 이겨내야 한다"고 밝혔다.

소개된 세가지 마케팅기법은 추가적인 투자비용이 적고 매출증대를 크게 높일 수 있다는 점에서 눈길을 끌고 있다.

로얄마케팅(Royal Marketing)은 20대80의 법칙에 기인한 것으로 경기에 상관없이 상위 20% 고객이 80%의 매출을 좌우한다는 이론에 핵심을 두고 있다.

최 약사는 "경기가 어려워질수록 신규고객 창출보다는 기존 우수고객의 유지와 관리가 필요하다"며 "비용은 적게 드는 반면 효과는 높기 때문에 약국으로서는 반드시 적용해야 할 사항"이라고 말했다.

로얄마케팅을 위해서는 우선 약국 내방객 분석이 필수적이다.

또 고객관리카드를 만들어 관리하고 문자메시지(SMS)를 이용한 정보전달, 일반고객과 차별화, 품목별 설명 시나리오 작성 및 훈련이 필요하다.

하이앤드 마케팅(High-End Marketing)은 로얄마케팅을 보다 세분화한 기법이다. 최상위 우수고객층을 타킷으로 '더 특별하게 모십니다'라고 마케팅하는 것이라고 최 약사는 설명했다.

최우수고객에게 발급하는 '블랙카드', VIP 전략이라고 이해할 수 있다.

최 약사는 "소비를 자극하고자 하는 전략의 일환이지만 고이익을 창출할 수 있는 전략"이라고 말했다.

약국에 접목하는 방법으로는 고객성향에 부합하는 품목 및 서비스(건강상담 등) 개발, 단순한 건강정보 제공을 넘어선 축하카드 등 한층 고급화된 고객관리(가족력관리), 높은 객단가의 최고급 품목 선정 및 설명 시나리오 작성 등이다.

가능하다면 고급스런 약국 리모델링으로 바꾸는 것도 효과적이다.

이벤트 마케팅(Event Marketing)은 가장 흔하지만 약국에서 소홀히하는 부분이다.

수능시험이나 어린이날 등의 행사에 즈음해 실시하는 이벤트성 마케팅은 단기간 매출증대를 올릴 수 있는 방법이다.

행사의 성격과 지역주민 수준에 맞추는 게 중요하며 POP 및 차별적 디스플레이를 응용하는 것이 핵심이다.

최 약사는 "금전적, 시간적, 지식의 습득에 대한 약사 스스로의 투자가 전제되어야 한다"며 "패배의식을 극복하는 의식개혁이 필요하다"고 덧붙였다.

한편 약사정책포럼이 끝나고 오후 6시 전영구 전서울시약사회장이 잠실 롯데호텔에서 대한약사회장 출마를 위한 출정식을 갖고 선거대책본부장에 이범구 동문을 선임하는 등 본격적인 선거체제에 돌입했다.

전영구 예비후보는 이날 성균관약대 동문 등 각계 인사 350명이 참석한 가운데 진행된 출정식에서 현 약사정책 진단을 내리고 '힘있는 약사회'를 내세우며 승리를 다짐했다.