“건강보험 상담 ‘1577-1000’이 책임진다"

• 건보공단, 상담인력 600명 투입...고객센터 본격 출범

앞으로 건강보험의 자격유무, 보험료 부과·징수 상담, 보험급여 등 건강보험과 관련된 모든 궁금증은 ‘1577-1000’ 콜센터를 이용하면 신속하게 해결할 수 있게 됐다.

건강보험공단(이사장 이성재)은 서울·경기·인천·강원 지역 주민들의 건강보험 관련 상담을 전화나 팩스, 이메일, 인터넷 등을 통해 원스톱으로 처리하는 ‘건강보험 고객센터’를 본격 가동한다고 11일 밝혔다.

고객센터 대표번호는 ‘1577-1000’번으로 전화 상담인력만도 전문상담원 180명, 일반상담원 420명(아웃소싱) 등 무려 600명이 투입됐다. 아웃소싱 상담원 중 70명(16.7%)은 장애인 우선 고용.

고객센터는 특히 민원인의 궁금증을 전화 한 통화로 곧바로 해소하는 원스톱서비스를 추구하며, 상담시간도 기존보다 두 시간을 연장된 오전 8시부터 오후 7시까지 진행된다.

이와 함께 통화량이 많아 상담원이 연결되지 않았거나 상담시간 외에 걸려오는 전화는 민원인이 상담을 원하는 전화번호를 남겨두면 향후 상담원이 전화를 걸어 응대하는 ‘콜백’ 시스템도 도입된다.

또 외국인 가입자의 편의 제공을 위한 영어전용 상담창구도 개설됐다.

이성재 이사장은 이에 대해 “고질적으로 불거진 전화민원 불만을 해소하고, 고객감동을 통한 ‘참 서비스 공단’으로 거듭나게 하는 산파역할을 수행할 수 있도록 공공기관 최고의 고객센터로 우뚝 세우겠다”고 말했다.

한편 고객센터 개소식은 이날 오후 2시 마포구 염리동 건보공단 1층에서 열린다.

고객센터에서 제공하는 주요 서비스 내용

전화 수신업무 민원 상담 서비스

-건강보험 자격, 보험료 부과& 8228;징수 상담, 보험급여, 가입자지원업무 등

자동응답(ARS) 서비스

-가입자의 자격유무, 건강검진 대상자 여부 확인

-건강보험증, 보험료고지서, 장제비, 장애인보장구, EDI와 인터넷 사용신청 등

인터넷 상담서비스

-건강보험 업무 전반에 대한 신속& 8228;정확한 상담서비스 제공 (☞ 인터넷 : www.nhic.or.kr → 사이버민원 → 사이버상담)