온누리체인, 친절서비스 경영 약국접목 시도

• 회원 700여명 참석 추계포럼 성료..."소프트경영 강조"

온누리약국체인(대표 박종화)이 친절 서비스 경영의 약국 접목을 시도하며 회원약국의 변신을 독려하고 나섰다.

회사는 700여명의 체인가입 약사들이 참석한 가운데 2일 서울 여의도 대한투자증권 3층 강당에서 2005년 추계포럼을 개최하고 약국 소프트 경영 강좌를 마련했다.

온누리 박영순 회장은 "깨끗하고 아름다운 약국, 고객에 대한 깊은 이해, 최신지견의 전문지식 등을 구비한 약국은 무한하게 발전할 것"이라며 "약국의 브랜드화가 성공의 열쇠"라고 주장했다.

박종화 사장도 "시장 경제 상황에서 약국도 고객의 욕구에 부응하는 유형, 즉 무형의 서비스를 제공해야 한다"며 "소프트 경영을 통해 고객에게 신뢰받는 약국을 만들 수 있어야 한다"고 강조했다.

특히 이날 강의에는 HMI서비스 연구소 여운걸 소장의 고객만족의 이해와 전략, 강스서비스 클리닉 강희선 원장의 고객응대 기법 강의 등 약국 소프트 경영에 초점이 맞춰진 강연이 다수 선보였다.

이외에도 행사장에 여러 부스가 마련돼 약국 경영 다각화를 위한 제품 들이 전시돼 참가자들의 눈길을 끌었다.