챔프시럽 대규모 환불사태, 약사들 아이디어 '번쩍'

• 환불 문의 속출에 QR코드·고객센터 연락처 등 제작·배부
• 동아 "겉상자 있다면 6000원 환불…상자 없을시 회사로 연락"

[데일리팜=강혜경 기자] 챔프시럽 아세트아미노펜 대규모 환불사태가 빚어지면서 약사들이 대책마련에 나섰다.

동아제약은 챔프시럽 아세트아미노펜 전량회수와 관련해 겉상자가 있다면 6000원 환불 지침을 마련했다.

26일 지역약국가와 동아제약 등에 따르면, 동아제약은 종전과 동일하게 겉상자가 있는 경우 단 한 포가 있더라도 6000원으로 환불하되 상자가 없는 경우 제약사 측으로 직접 연락해 조치하도록 한다는 방침이다.

환불 시에는 환불대장을 작성해야 하며, 이름, 연락처, 수량, 개인정보 수집동의, 환자 서명란 등이 포함된다면 양식은 무관하다는 설명이다.

강동구약사회에서 제작한 빨간챔프 온라인 환불접수 안내.

결국 약국에서는 겉상자가 있는 경우에만 환불이 가능한 셈이다. 때문에 약사들 역시 환불 방법을 소비자들에게 안내하고 있다.

강동구약사회는 '빨간챔프 온라인 환불접수' 안내문을 제작해 긴급 배부에 나섰다.

구약사회는 "현재 챔프 시럽 회수는 동아제약 공식 온라인 접수 메뉴를 통해서만 받고 있다. 일선 약국에서 오프라인으로 교환 및 환불은 진행되고 있지 않다"며 QR코드와 고객센터 연락처 등을 제작해 각 약국에 배포했다.

또 약국에서 소비자들에게 배부할 수 있는 안내문도 제작해 공유했다.

구약사회 측은 "사안이 시급해 다운 받아 게시할 수 있도록 오전에 배포를 마쳤다"며 "시안을 오려 환자에게 제공하는 약국도 있다"고 말했다.

소규모 약사 스터디 등에서도 환자가 직접 QR코드와 고객센터로 연락할 수 있도록 관련 시안이 공유되고 있다.

휴베이스의 경우 회수조치가 내려진 챔프 아세트아미노펜 판매중지를 POS를 통해 안내하며, 개별 약국에서 소비자에게 문자메시지를 발송해 환불받을 수 있도록 하고 있다.

한편 동아제약 측은 "약국 재고와 관련해 현재 회수 조치에 대한 공지는 아직 나오지 않은 상태이나, 원하는 약국에 대해 반품을 진행하고 있다"며 "이번 사태로 불편을 드린 점에 대해 다시 한 번 사과 말씀을 드린다"고 안내했다.