위드팜, 약국 CS교육 강화…고객만족 향상 기여

• 2009년부터 자체 고객만족 CS팀 갖춰 일반약국까지 교육 전파

약국체인 위드팜이 '위드팜 CS 아카데미'를 통해 일선 약국들에 고객만족 서비스 교육을 강화해 나가고 있다.

위드팜 측은 이번 위드팜 CS 아카데미를 통해 약사들의 고객 서비스 향상을 위한 교육과 코칭을 제공 중이라고 밝혔다.

위드팜 CS 아카데미는 약사뿐만 아니라 약국 직원들도 1:1 교육 진행되고 있으며 고객을 대하는 접점과 맡은 직무별로 교육과 코칭이 진행되고 있다.

지난 2009년 약국업계 최초로 고객만족(CS)서비스를 도입한 위드팜은 국내에서는 처음으로 지난 5월 23일부터 오는 8월 1일까지 10주 과정의 `약국 코디네이터 양성과정`도 진행하고 있다.

현재 4회차까지 교육이 진행됐으며 출석률은 100%에 달하고 있다. 최근 교육 후 만족도조사에서 두차례나 10점 만점에 10점을 받을 정도로 교육생들의 만족도가 높다고 전했다.

또 위드팜 측은 지난 23일 창원 컨벤션센타에서 진행된 2013 경남 약사 연수교육에 초청받아 '고객을 꼼짝 못하게 하는 방법'을 주제로 특강을 진행하기도 했다. 위드팜 고객지원실 이정아 실장은 "대한민국 약국이 더욱 발전하고 그 품질을 높여 고객들에게 꼭필요한 약국이 되기 위해서는 약국 CS를 조속히 정착, 발전시켜야 한다"고 말했다.