심평원, CS 개선사항 25개 과제 모니터링

• 주부 등 일반인, 약사 등 전문인 구성 요원에 평가

건강보험심사평가원(원장 강윤구)은 지난 21일 고객만족 개선과제에 대한 모니터링 점검 회의를 개최했다. 이번 회의에는 주부, 회사원, 요양기관 심사업무 담당자, 약사 등 각 계 각 층의 다양한 외부 모니터링 위원과 개선과제 해당부서의 차부장이 참가해 모니터링 결과를 놓고 토의하고 소통하는 시간을 가졌다.

심평원은 고객에게 더 높은 수준의 서비스를 제공하기 위해 올해 4월, '사용자 접근성 향상을 위한 홈페이지 개선' '급여기준 합리적 개선' 등 총 25개 과제를 발표하고 홈페이지에 공표한 바 있다.

이에 그 간 개선활동에 대해 점검받기 위해 국민과 요양기관 각 계를 대표하는 10명을 선정하고 외부 모니터링단을 구성, 지난 9월 19일부터 3주 간 모니터링을 실시했다. 심평원에 따르면 참가자들은 특히 홈페이지 개선, 진료비 확인업무 편의성 제고, 급여기준 등 업무처리기준의 합리적 개선에 대해 많은 관심을 보였다.