"DUR 돌발 대비 심평원-S/W 업체 핫라인 구축"

• 25일 간담회…PM2000, 시스템 해지기능 유지키로

요양기관 청구 S/W 업체들이 지난 22일 있었던 DUR 일시적 오작동 사태와 관련해 건강보험심사평가원에 핫라인 구축을 요구했다.

청구 S/W 업체들은 25일 오후 열린 심평원 정보통신실과의 간담회에서 시스템 개선방안과 요구사항을 전달했다.

이번 오작동 사태는 처방전 간 교차점검 부분에서 비롯된 것으로, 지난주 유비케어 유팜의 진입으로 약국 대다수가 적용되고 있다는 점에서 약국가 피해가 절대적이었다.

때문에 약국 S/W 업체들은 DUR 시스템 상 문제점을 지적하고 시스템과 돌발상황 대응책에 대한 구체적 개선안에 대해 의견을 피력했다.

특히 처방·조제 내역의 DUR 점검이 완료되지 않으면 다음 단계로 넘어가지 못하게 돼 있는 현 시스템의 문제가 대표적으로 지적된 것으로 알려졌다.

PM2000 관계자는 "현 상황에서 DUR 오작동 또는 변수가 발생할 경우 요양기관 현장에서의 업무 마비가 불가피 하다는 점을 피력했다"고 밝혔다.

이와 함께 심평원과 업체들은 양 기관 간 담당자 핫 라인과 비상연락망을 재구축 해 돌발상황에서 빠른 정보교류를 통해 신속한 대처가 필요하다는 데 공감했다.

지난 22일에 일어난 사태는 주말에 예기치 못한 부분에서 발생한 것으로, 담당자 간 소통이 원활하지 못해 복구가 지연됐다는 현장의 비판이 이어졌기 때문이다.

업체들은 콜센터 직원들의 관련 대응 매뉴얼을 제작해 요양기관 현장의 불안을 최소화 해줄 것도 당부했다.

이에 대해 심평원 측은 "업체 의견을 최대한 수렴해 시스템 개선에 반영하겠다"고 밝혔다.

한편 약국가 60% 가량 사용하고 있고 전체 요양기관 중 가장 많은 사용 비중을 차지하고 있는 PM2000의 경우 환경설정에 DUR 사용여부 선택기능을 계속 유지키로 했다.

심평원이 재발방지를 거듭 밝혔더라도 예기치 못한 돌발상황과 관련해 시스템을 온전히 신뢰할 수 없다는 의미로 풀이된다.

약사회 관계자는 "당초 본격적인 확산시기인 3월 경 PM2000 상에서 DUR 사용여부 표시기능을 없애 무조건 적용을 계획했지만 이번 사태를 계기로 이 기능을 유지시키기로 입장을 정리했다"고 부연했다.