심평원 '고객 서비스 표준 매뉴얼' 발간

• 최종 보고회, 11월부터 실천교육 실시

건강보험심사평가원(원장 강윤구)은 CS교육 체계를 새롭게 수립하기 위해 고객 서비스 표준 매뉴얼을 14일 발간하고 최종 보고회를 가졌다.

심평원은 고객응대 서비스 상향 표준화를 위해 인재 육성을 위한 전문성 및 직무별 직급별에 따라 수립하고 온-오프라인 교육을 병행할 수 있는 총 31개 과정의 교육체계를 개발했다.

또한 고객 접점 업무를 명확히 정의하고 이에 대한 표준 매뉴얼을 개발·공유함으로써 서비스 수준을 상향 표준화 할수있도록 했으며 온라인 교육방식으로 활용할수 있도록 했다는 것이 심평원의 설명이다.

한편 심평원은 전 임직원을 대상으로 오는 11월부터 온·오프라인을 통해 관련 실천 교육을 실시해 나갈 예정이다.