온누리체인, 하반기 전략은 '소프트 경영'

• 이달 정기세미나부터 5회 연강 실시

온누리약국체인(대표 박종화)은 '소프트 경영'을 하반기 경영전략으로 내세우고 내걸고, 매월 정기세미나에서 연강을 실시한다.

강의일정은 △9월-왜 고객만족인가? △10월-불평, 또 하나의 기회 △11월-고객 유형별 응대와 커뮤니케이션 스킬 △12월-친절하지 못한 이유 등이다.

소프트 경영 시리즈 강의는 강희선 원장의 진행으로 매월 첫째 일요일에 개최되는 정기세미나에서 실시될 예정이다.

이에 `우리는 모두 서비스맨'을 주제로 진행된 1차 강의에서 강희선 강스서비스클리닉 원장은 하드경영에만 치우치지 말고, 소프트 경영에 주의를 기울일 것을 강조했다.

이는 간판, 기능적인 매장구성, 경쟁력 있는 다양한 제품, 디지털 경영 시스템 등에도 불구하고 경쟁력을 갖지 못하는 이유는 고객 각각의 욕구를 재빨리 파악하고 그에 맞게 응대, 생각지 못했던 기대까지 만족시켜 기분좋게 하는 무형의 요소를 충족시키지 못했기 때문이라는 것.