공단 고객센터, 4년 연속 서비스분야 KS인증 획득

• 표준화·실시간 모니터링 등 품질 혁신 인정

건강보험공단(이사장 김종대) 고객센터는 지난해 한국표준협회에서 인증하는 고객센터 서비스분야에서 KS인증을 획득했다.

이번 인증은 한국표준협회에서 사업장 심사 및 서비스 심사 등 3일 간 현장 심사 후 인증심의위원회의 심의를 거쳐 최종적으로 확정됐다.

공단은 고객센터가 2008년도 서비스 분야 KS인증을 최초로 획득한 이후 지속적인 표준화 및 실시간 모니터링 등 상담 품질 혁신 노력 등을 인정받아 4년 연속 KS인증을 획득했다고 설명했다.

한편 공단 고객센터는 서울과 부산, 대구, 광주, 대전, 경인 등 전국 6개 센터에 1400여명의 상담원이 오전 8시부터 오후 7시까지 연간 3000만 여건의 전화 민원을 상담해 온 공공기관 최대 규모의 콜센터다.