심평원, 고객만족(CS) 실천 다짐대회 열어

• 2011 추진전략 전 직원 공유

건강보험심사평가원(원장 강윤구)은 22일 오후 3시 본원 지하강당에서 '2011년도 고객만족(CS)실천다짐대회'를 개최했다.

이번 CS실천다짐대회는 2011년도 고객만족 향상 추진전략을 전 직원이 공유하고 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 직원 200여명이 참석한 가운데 2시간 동안 진행됐다. 특히 심평원은 개선과제를 선제적으로 발굴해 올해 안에 개선하겠다는 계획이다.

이번에 발표되는 개선과제는 총 25개로 심평원 홈페이지에 게시되며 향후 국민 등 대외 모니터링단을 구성, 개선과제 경과를 점검하고 객관적으로 평가받을 예정이다.

강윤구 원장은 "CS 실천 다짐대회를 계기로 전 직원이 새로운 자세로 고객을 존중하고 고객으로부터 존경받는 기관이 되기 위해 최선의 노력을 다하자"고 당부했다.

한편 심평원은 지난해 강윤구 원장의 소통 리더쉽과 과감한 업무개선 등을 통해 공공기관 고객만족도가 처음으로 '양호' 그룹으로 진입하는 성과를 달성한 바 있다.