개국약사, '약국 경영활성화 12계명' 공개

• 정창주 약사, 온누리체인 춘계포럼서 경영기법 소개

강연에 나선 정창주 약사

"약국 경영 활성화를 위해 POS, 전화, 캘린더, 복약지도문, 문자메시지 등을 총동원해요."

지난 2일 열린 온누리약국체인 2006년 춘계포럼에서 정창주 약사(우리온누리약국)는 행사에 참여한 동료 약사들에게 경영기법을 전수해 눈길을 끌었다.

정 약사는 먼저 텔레마케팅과 휴대폰 문자 메시지를 이용한 신규고객 창출과 기존 고객유지에 나서라고 주문했다.

정 약사 제시한 방법은 간단하다. 즉 고객이 호소하는 내용을 활용하거나 신규고객일 경우 그 특징을 메모해 그 내용을 전화나 문자메시지로 사용하면 된다는 것이다.

정 약사는 또한 말로만 하는 복약지도보다는 책자나 유인물을 통한 복약지도가 더 효과적이고 조언했다.

여기에 홈쇼핑, 광고 등 최근의 트렌드나 유행을 찾아내 약국 경영에 접목시키는 것도 필요하다는 게 정약사의 설명이다.

정 약사는 약국 캘린더도 3,000부 이상 제작한다. 한 부의 달력으로 1년 내내 약국 홍보가 가능하기 때문이다. POS를 통한 우수고객관리는 이 약국의 기본이다.

정 약사는 지역 사회의 적극적인 참여도 주문했다.

노인정, 체육대회, 고객 애경사, 지역사회단체 등에 참석, 자연스럽게 약국을 알리라는 것이다.

정 약사는 근무약사를 포함한 모든 직원과의 수평적 의사소통과 인근 병의원과 유대관계를 쌓아 놓는 것도 중요하다고 강조했다.

한편 정창주 약사는 전남 광양에서 우리온누리약국을 경영하고 있고 광약시약사회 부회장을 역임하고 있다.

정창주 약사가 제시한 약국경영 12계명

① 지역사회단체 활동 참여( 발로 뛰는 경영 ) 한정된 공간에서 앉아서 고객이 오기를 기대하면 3급, 자기약국을 홍보 예) 로타리, JC, 상공인회, 라이온스 등

② 지역의 향교, 노인정 등을 방문(배풀면 2 ~ 3배로 되돌아온다)

③ 일년에 1~2회 명절때 약국 주위 상가에 비누셋트 or 제품 등, 작은 정성의 선물을 전달 (1회성이 아닌 꾸준하게) 이웃과의 정을 돈독히 하여 우리약국의 홍보자로 만든다.( 어려운 이웃이나 정말 고마운 분들께 평소 작은 선물을 자주한다.)

④ 약사를 포함한 모든 직원간의 수평적 의사소통. 개개인의 장점을 살릴 수 있고, 창조성 발휘.

⑤ 고객의 애경사에 적극 참여 ( 경조사비가 아깝다 생각하면 안됨 )

⑥ 홈쇼핑, 광고 등 유행을 빨리 찾아내어 분위기에 편승.

⑦ 말로만 하는 복약 지도 보다 책자나 유인물을 통한 정보 제공.

⑧ 달력 마케팅(달력 3,000부 이상 제작, 1년 홍보가능)

⑨ 지역 체육대회나 행사에 적극 참여, 공동체 의식을 갖는다.

⑩ 텔레마케팅과 문자 메세지를 통한 신규고객 창출과 기존고객 유지 예)고객이 호소하는 내용들을 항상 메모하여 텔레마케팅을 활용한다. 예)신규 고객이 방문하면 그 특징들을 기억 or 메모하여  꼭 우리약국의 단골이 될 수 있도록 최대한 노력한다. *전화 방법 : 통화가 가능한가? 약은 잘 복용하고 계신지요? (궁금해서 연락 드렸습니다.) 건강하십시오. *일률적인 메시지보다 그 환자에 맞는 메시지가 감동을 준다. *영양제나 한약 장기 처방의 경우에도 되도록이면 텔레마케팅을 통해 지속적인 관리가 필요.

⑪ 인근 병 의원과 평소 유대관계를 통하여 상호 협력한다.처방에 대하여 이야기 할 때도 참 좋은 약을 처방 했다고 설명.

⑫ pos system을 통하여 다양한 통계처리. (우수고객관리 )