대구식약청, 4월부터 서비스콜 제도 시행

• 매주 행정서비스 만족도 평가...투명행정 확보 목적

대구지방식품의약품안전청(청장 임기섭)이 4월부터 고객만족도 모니터링의 일종인 '서비스콜(SERVICE CALL)' 제도를 시행한다.

이 제도는 한주간 행정서비스를 제공받은 고객을 대상으로 매주 월요일 전화연결을 통해 서비스 내용의 만족도, 업무처리 공정성, 개선사항을 확인하는 방식으로 이루어진다.

대구식약청은 "그간 표면화되지 못한 분야의 서비스 개선을 통한 고객감동과 업무처리 과정에서의 투명행정 확보를 위해 이 제도를 시행하게 됐다"고 배경을 설명했다.