심평원 부산지원 "고객에 원스톱 서비스"

• 고객 맞이 안내배지 패용...'민원도우미제' 운영

건강보험심사평가원 부산지원(지원장 조갑상)이 지난 8월 제정된 ‘고객서비스 헌장’ 실천의 일환으로 ‘민원도우미’제를 운영하고 있어 눈길을 끌고 있다.

부산지원은 밝고 친절한 모습으로 업무처리에 임한다는 다짐 하에 이달부터 전 직원이 ‘고객 맞이 안내 배지(명찰)’를 패용, 민원도우미로 활동하고 있다고 10일 밝혔다.

민원도우미는 내방하는 고객의 프라이버시를 존중하고 편의를 제공하기 위해 곧바로 민원상담실로 안내, 필요로 하는 정보를 신속·공정·정확하게 ‘원스톱’ 서비스로 제공한다.

부산지원 관계자는 “민원도우미의 역할이 고객(국민, 요양기관)들에게 행정서비스 기관으로 인식시키는데 많은 도움이 되리라 기대한다”고 밝혔다.