중대의료원 '최고 의료서비스 제공' 박차

• 병원 보직자 대상 삼성에버랜드 서비스교육 'PSA' 실시

중앙대학교 의료원이 최고의 의료서비스를 제공하기 위해 박차를 가하고 있다.

중앙대학교 의료원(의료원장 김세철)은 의료원의 새로운 이미지 향상과 고객에 대한 보다 전문적인 서비스 제공을 위한 일환으로 삼성에버랜드서비스 아카데미에서 교육하는 'PSA(Patient Satisfaction Action Course)' 의료서비스 전문과정을 실시하고 있다고 밝혔다.

지난 9일 김세철 의료원장을 비롯해 민병국 용산병원장, 병원 보직자 전원과 부서장 들을 대상으로 김세철 의료원장 겸 중앙대학교병원과 민병국 중앙대학교 용산병원장을 비롯한 의료원 보직자 및 병원 부서장을 대상으로 1차 교육(사진)을 실시했다.

교육은 삼성 에버랜드 서비스 아카데미 종합 세미나실에서 이루어졌으며 고객의 가치 이해 및 고객만족 경영에 대한 중요성 인식하고, 수평적 패러다임과 내부고객을 파악할 수 있는 시각을 키워 줌으로서 내부고객과의 지속적인 관계 형성을 위한 리더 역량 강화에 중점을 두었다.

이어 환자중심(인간존중)의 병원 및 조직 신뢰의 중요성 재인식을 통한 올바른 조직 문화 구축을 목표로 고객만족 경영사례, 병원의 서비스 마케팅 전략, 리더의 커뮤니케이션 스킬, 서비스리더십 특강으로 진행됐다.

한편 차 교육은 오는 30일에 계속 실시된다.