온누리체인, '고객만족경영' 주제 춘계포럼

• 약국경영 방향 모색, 성공경영 전문가 초빙 강의

고객만족경영을 주제로 약국체인 회원들을 위한 행사가 열린다.

온누리약국체인은 내달 6일 오전 9시30분부터 여의도 대한투자증권3층 한마음 홀에서 2005 온누리약국체인 춘계포럼을 개최한다고 밝혔다.

매년 3월과 10월에 춘,추계로 나눠 실시하는 이번 포럼에는 대외적으로 저명한 경영전문가들을 초빙, 약업계의 현실을 직시하고 약국경영의 위기의식을 공유하며 앞으로 나아가야 할 방향을 모색하는 주제로 진행된다.

또 성공한 고객만족 경영스토리를 통하여 약국경영에 벤치마킹 할 수 있는 방안을 제시할 예정이다.

춘계포럼은 사전 참가 신청을 받으며 참가비는 무료. 고객만족경영에 관심있는 비회원의 접수도 받고 있으며, 좌석이 제한된 관계로 비회원은 100명만 선착순으로 참석가능하다.

박종화 사장은 “수요보다 공급이 과잉된 약업계 현실속에서 약국의 구조적인 불황은 지속되고 있으며 게다가 2005년은 거대한 자본과 대형매장으로 무장한 대기업 및 외국기업의 직영체인이 약국시장을 잠식하게 될 것"이라고 말했다.

이어 "복약지도와 약을 싸게 판매하는 것 만으로는 중소형 약국이 살아남기 힘들다"며 "중소형 약국이 대기업 및 외국약국체인과의 경쟁력에서 이기는 방안은 고객만족경영을 하여 고객에게 신뢰를 받는 것"이라고 덧붙였다.

한편 지난해 가을 개최된 추계 FORUM에는 600여명의 회원이 참석한 가운데 개최된 바 있다.