심평원, 전화 이용 CTI 서비스 개선

• 조회시간 1분으로 단축...팩스서비스도 기능개선

건강보험심사평가원이 전화를 이용한 상담과 팩스서비스(Computer Telephony Integration)를 대폭 개선했다.

28일 심평원은 “기존 전화 서비스의 복잡함과 오랜 소요시간 등을 대폭 손질하고 성우의 목소리를 새로 녹음해 이용자들에게 친근감을 주도록 했다”고 밝혔다.

기존 서비스는 9단계로 이루어져 복잡하고 단계별 이용시간이 최대 5분까지 길었지만 이번 개선작업으로 3단계로 대폭 축소되고 조회 소요시간도 1분 이내로 짧아졌다.

서비스 구성은 요양급여비용접수, 심사결정사항조회, 요양급여대상여부 , 민원신청안내, 각종 서식 팩스서비스, 상담원 통화 등으로 이루어졌다.

서비스 이용전화는 본원에 청구하는 요양기관의 경우 02-703-0161로 조회가능하며, 각 지원에 해당하는 요양기관이나 국민은 국번 없이 1588-0701로 자동접속해 서비스를 받을 수 있다.