국민 편의 증진과 약국 공공성 강화를 위한 지자체 차원의 약국 사업이 줄을 잇고 있다. 경기도 부천과 제주도, 대구시의 심야공공약국, 365모범약국 사업에 이어 서울시까지 동네약국의 역할 강화를 위한 건강관리약국 사업에 동참했기 때문이다. 서울시는 지난 9일 '건강서울 36.5 프로젝트'의 일환으로 진행하는 건강증진 협력약국, '세이프 약국' 시범사업 계획을 발표했다. 이번 시범사업으로 지역별로는 도봉구와 강서구, 구로구, 동작구 등 4개 지역에서 각각 10개, 13개, 17개, 11개 약국 등 총 51개소가 지정될 예정이다. 지정된 약국은 향후 약력관리와 건강상담 자살예방 게이트키퍼, 금연 프로그램 등을 제공하며 주민 밀착 건강관리약국으로의 역할을 책임지게 된다. 서울시약사회 김종환 회장은 "서울시 차원에서 건강관리약국을 지정, 지원에 나섰다는 것은 약사사회 차원에서도 역사적인 일"이라며 "이번 시범사업을 성공적으로 수행해 약국이 주민 건강관리소로서의 역할을 공공히 할 수 있도록 약사회도 적극 지원할 것"이라고 말했다. 대구시 역시 약국의 공공성을 확보하고 대시민 서비스 강화를 위해 대구시약사회가 진행하는 심야공공약국과 365모범약국 사업 재정 지원에 나선다. 대구시약사회는 심야공공약국 사업을 위해 대구시약사회관 별관 1층에 16평 규모 약국을 개설, 오는 20일까지 개설자를 공개모집 중에 있다. 오전과 낮시간에는 개설약사가 약국을 운영하고 오후 10시부터 다음 날 오전 6시까지 운영되는 데 대해서는 월 500만원의 보조금이 지원된다. 이에 더해 심야공공약국과 함께 진행되는 365모범약국은 대구시 내 8개 구군에 각각 한곳씩 설치되며 약국 한곳당 연 500~1000만원 정도가 지원된다. 대구시는 이번 사업에 총 연 1억원을 지원할 예정이다. 대구시약사회 양명모 회장은 "대구시 정책방향이 '메디시티 대구'인 만큼 시민들의 응급의료체계와 편의성 강화에 적극 나서고 있다"며 "그동안 병원 위주로 지원됐던 것이 약국으로까지 확대됐다는 점에서 큰 의미를 찾을 수 있겠다"고 말했다. 심야공공약국 사업이 가장 활발히 이뤄지고 있는 제주도 역시 그동안의 시범운영 결과가 긍정적이라는 점에서 올해부터 심야약국 운영을 11개로 확대하고 운영경비 2억1,600만원 전액을 지원하기로 했다. 도약사회 관계자는 "국민 편의 증진과 약국 공공성 강화를 위해 지자체 차원의 약국 지원 사업이 확산되고 있는 것은 긍정적으로 평가된다"며 "약국이 국민 건강관리와 보건의료의 하나의 축으로 평가되고 있는 점에서 의미가 있다"고 말했다.

정부가 약국의 복약지도 서비스 개선 압박을 시작한 것으로 확인됐다. 이에 서면 복약지도 발행 등이 유력한 대안으로 떠오르고 있다. 10일 대한약사회에 따르면 복지부가 약국의 복약정보 서면 제공 등 복약정보 제공 서비스 강화를 주문하고 있는 것으로 알려졌다. 이미 복지부는 지난달 29일 8차 건정심 회의에서 토요전일 가산 확대 등 일차의료 활성화를 위한 공급자 서비스 개선 방안 중 하나로 의원의 처방전 2매 발행과 약국의 복약정보 서면 제공 방안 등을 제시한 바 있다. 토요가산으로 건보재정이 투입되는 만큼 그에 대한 환자 서비스도 강화해 달라는 것이다. 약국의 복약정보 제공 서비스 강화를 위해 유력한 대안은 서면 복약지도서 발급이다. 약 봉투에 복약정보를 인쇄해 제공하거나 별도의 복약지도문을 출력해 주는 방식. 이미 국회에서도 약국의 서면 복약지도 발행을 의무화하는 법안이 발의돼 있고 서울시도 약 봉투에 복약정보를 인쇄해 제공하는 시민제안을 최우수 정책과제로 채택하고 상반기 중으로 본 사업을 시작할 예정이다. 또 환자단체연합도 "환자 60%가 복약지도에 만족하지 않고 있고 90% 이상은 서면 복약지도서 발급을 원하고 있다"며 서면복약지도 의무화의 필요성을 지적하고 있는 상황이다. 그만큼 국민들이 약국에 요구하는 서비스 수위가 높아졌다는 이야기다. 이에 약사회가 복약지도 서비스 강화를 위해 어떤 대책을 놓을지에 관심이 모아지고 있다. 그러나 약국가의 참여와 그에 따른 보상책 등이 마련되지 않으면 회원약사들을 독려하기가 쉽지 않다는 점은 고민거리다. 한편 울산시약사회는 회원 약국들을 대상으로 별도 복약지도문 발급 없이 약봉투 뒷면을 활용, 환자들에 복약안내문을 제공하는 방법을 소개하는 등 자구책 마련에 나섰다. 지역약사회가 나서 회원들을 대상으로 약봉투 활용 복약지도법을 전파하고 나섰다는 점에서 의미가 있다.

서울지역에 지역주민의 건강을 챙기는 '세이프약국' 50개가 운영된다. 서울시는 시간적, 지리적 주민 접근성이 좋은 약국을 활용해 지역주민의 건강을 챙기는 '세이프 약국'을 6개월 간 전국 최초로 시범 운영한다고 9일 밝혔다. 세이프약국은 '건강증진협력약국'의 다른 이름이다. 지역은 도봉구, 강서구, 구로구, 동작구 등 총 4개구며 50여개 약국이 대상이다. 시는 자치구를 통해 ▲약사 1.5명 이상 ▲처방제조건수 100건 내외 ▲상담공간이 있는 곳 등의 기준을 만족하는 약국 중 참여의사를 밝힌 50여개를 선정, 이달초 약사들에 대한 교육을 실시했다. 세이프 약국은 세밀하고 이용하기 편리한 건강관리 프로그램을 동네 약국에서 받는다는 의미로 각 첫 자를 따서 만들었다. 지역 주민은 세이프 약국으로 지정된 약국을 지속적으로 이용하는 경우, 이와 관련한 상담 및 관리 서비스를 받을 수 있다. 시는 세이프 약국을 통해 ▲약력관리 ▲자살예방 게이트키퍼 ▲금연 프로그램을 제공, 주민과 가장 가까운 곳에서 주민들의 건강을 챙긴다는 계획이다. 세부적으로 보면 세이프 약국에서는 원하는 주민에 대해서는 개인에 대한 약력관리 및 상담을 실시한다. 특히 5가지 이상의 약물복용자 또는 2개 이상의 복합성 만성질환을 앓고 있는 시민을 중점대상으로 정해 약력관리를 유도한다는 계획이다. 세이프약국들은 개인이 지속적으로 복용하고 있는 약품과 비처방 약품, 건강기능식품 등 약품이 외에 복용하고 있는 품목 등에 대한 종합상담을 실시해 현재 처방전의 약과 중복되는 지 여부를 검토, 오남용 되고 있는 약품에 대해서는 중재하도록 권유하고, 폐의약품 등이 함부로 버려지는 일이 없도록 수거하는 역할을 하게 된다. 상담은 5회를 기본으로 하며, 추후관리가 필요한 시민에게는 추가 상담이 진행된다. 상담 후에는 상담자의 동의가 있는 환자에 한해서 약물복용을 제대로 이행했는지에 대한 복약이행도 등을 의료기관에 안내하는 등 의료기관과의 연계도 강화할 예정이다. 또한 세이프약국은 현재 서울시가 추진중인 자살예방프로젝트와 연계한 자살예방 게이트키퍼 역할도 수행하게 된다. 현재 통반장, 사회복지사, 대학생 등 지역사회 자원이 자살예방 게이트키퍼로 활동 중이다. 아울러 세이프약국은 지역 내 흡연자에 대한 금연의지를 높일 수 있도록 자치구 보건소의 금연클리닉과 연계해 금연지지 활동을 실시한다. 특히 흡연율이 높은 취약계층에 대해서는 금연 필요성을 조언하고, 금연의지를 확인하며, 지속적인 관리를 받을 수 있도록 권고할 예정이다. 서울시는 "이번 세이프 약국 시범 운영으로 불필요한 약물 복용은 경감시키고 약물치료 효과는 향상시켜 건강취약계층의 약품비 부담 완화와 건강증진을 도모할 수 있는 1석 2조의 효과를 낼 것"이라고 내다봤다. 세이프 약국 인증로고 형식의 간판을 약국 출입구 주변에 부착해 시민 누구나 알아보고 이용할 수 있도록 했다. 시는 향후 세이프 약국’ 시범운영 후 시민요구도 및 운영결과를 분석해 타 자치구에도 확대하는 방안을 검토할 예정이다. 김경호 복지건강실장은 "세이프 약국은 지역 주민의 건강을 그 지역 주민과 실제 만나고 접촉하는 전문 약사를 통해 챙기고자 하는 취지로 시행하게 됐다"며 "접근성이 용이한 약국과 보건소의 연계를 강화해 건강을 놓치는 시민이 생기지 않도록 촘촘히 챙기겠다"고 말했다.

청구불일치 서면조사가 본격화된다. 대상 약국만 1만여 곳을 넘기 때문에 약국에서는 여간 신경쓰이는 게 아니다. 일단 심평원은 4월부터 700곳을 대상으로 서면조사를 진행하고 이르면 5월부터 나머지 약국을 대상으로 본격적인 서면조사에 착수할 방침이다. 먼저 심평원은 우편으로 청구불일치 서면조사 관련 내용을 약국에 통보하게 된다. 우편으로 통보를 받은 약국은 인터넷이나 우편으로 소명 혹은 동의서를 제출할 수 있다. 인터넷으로 처리하는 방법부터 알아보자. 심평원 용양기관 업무포탈(http://biz.hira.or.kr)에 접속한 뒤 '신청 및 자료제출'로 들어간 뒤 '의약품공급청구 상이내역 서면조사'를 클릭하면 된다. 여기서 대상기관이 아니면 '서면조사 대상 기관이 아닙니다'라는 팝업창이 뜬다. 해당약국은 아무 문제가 없다는 이야기다. 그러나 서면조사 대상일 경우 안내문을 읽고 '조사표 확인하기'를 클릭하거나 아래의 '진행과정/대상기관 날짜'를 누르면 된다. 내용을 본후 조사표 확인에 동의하면 확인서 제출을 해야 한다. 불일치 관련 약제비 환수에 동의한다는 이야기다. 그러나 청구불일치 데이터에 동의 할 수 없어 소명을 해야 한다면 '추가자료를 서면으로 제출합니다'를 클릭하면 된다. 이후 거래원장, 거래내역서 등 관련 소명자료를 준비해 심평원에 제출하면 된다. 우편조사의 경우 서면으로 도착한 청구 불일치 내역을 검토하고 동의여부를 표시해 심평원에 우편이나 팩스로 전송하면된다. 동의하지 못하면 관련 증빙자료를 심평원에 발송하면 된다.

지역 보건소가 파스 판매와 관련, 약국의 각별한 주의와 복약지도 강화를 주문하고 나섰다. 서울 강동구보건소 보건의료과는 지난 3일 강동구약사회에 공문을 보내 지역 약국들이 파스 판매 때 주의를 기울여 달라고 요청했다. 보건소 측은 공문에서 효능·효과가 없는 이른바 '가짜 파스'가 무분별하게 판매되고 있다며 약국의 각별한 주의가 필요하다고 강조했다. 보건소는 "최근 전통시장과 인터넷 등에서 의약품이 아닌 파스 제품을 의학적 효능·효과가 있는 것처럼 표시와 광고를 하는 속칭 가짜 파스가 판매되고 있다"며 "이와 관련한 내용이 소비자들의 건강을 위협하고 있다는 내용의 방송이 방영됐었다"고 밝혔다. 이어 "이 같은 상황 속 약국에서 파스 판매 시 명칭이나 용법·용량, 효능·효과, 저장 방법, 부작용, 상호 작용 등의 정보를 제공하는 등의 복약지도를 철저히 해 주길 바란다"고 덧붙였다. 문제가 되고 있는 가짜 파스 관련 내용은 지난 2월 MBN '소비자 X파일'에서 방영된 것으로 방송에서는 성분, 의약품 표시, 유통기한이 가짜 파스들이 의약품처럼 판매되면서 소비자들에 피해를 주고 있다는 내용이 소개됐다. 방송에서는 일부 가짜 파스들이 공산품으로 취급, 제대로된 관리가 되지 않아 소비자들 중 일부가 피부 염증을 일으키고 화상을 입는 등 부작용이 발생하고 있다고 전했다. 상황이 이렇자 지역 약사회도 회원 약국들의 파스 판매 시 복약지도 강화를 주문하고 있다. 소비자들이 약국에서 제대로 된 파스를 구입하고 부작용도 줄이기 위해 약사 복약지도가 선행돼야 한다는 것이다. 강동구약사회 관계자는 "약국에서 파스를 판매할 때 인력이나 자료와 정보 부족 등으로 충분한 복약지도가 이뤄지지 않고 있다"며 "파스 제품 용도와 교체시기 등을 정확히 알지 못해 부작용을 겪는 위해사례가 빈번한 만큼 약국에서도 주의가 필요하다"고 강조했다. 관계자는 또 "고객들이 파스를 용도에 맞게 사용해 부작용을 줄일 수 있도록 약사들의 복약지도가 선행돼야 한다"며 "구두 설명이 어렵다면 주의사항 라벨 부착 등의 방법을 활용할 필요가 있다"고 설명했다.

연예인 모델을 기용해 허위광고를 한 다이어트제품 판매업자가 적발됐다. 식품의약품안전처(처장 정승)는 식품과 건강기능식품을 체중감량에 탁월한 효과가 있는 것으로 허위·과대 광고한 판매업자 최모씨(만 58세)와 전모씨(만 54세)를 불구속 송치했다고 밝혔다. 조사 결과, 이들은 2010년부터 2013년 3월까지 주요 일간지와 인터넷을 통해 유명 연예인들이 식품과 건기식 섭취를 통해 체중감량 효과를 본 것처럼 허위·과대 광고했다. 이들이 허위광고로 판매한 제품은 시가 74억 상당인 것으로 조사됐다. 특히, '복부지방 50% 감소 입증', '수면 중 -10kg 쉽고 빠르게 감량' 등 식약처가 인정하지 않은 기능성을 한의사, 교수 등을 내세워 그 효과가 입증된 것처럼 광고했다. 식약처는 "손쉽게 살을 빼고 싶은 소비자의 심리를 악용해 소비자를 기만하는 광고에 속아 잘못된 구매를 하지 않도록 주의해야 한다"고 밝혔다. 식약처는 앞으로도 이러한 허위·과대 광고에 대해 단속을 강화해나갈 방침이다.

한 지역 약사회가 대체조제 활성화를 위해 듀얼 모니터를 활용한 시범사업을 진행하고 있어 눈길을 끌고 있다. 울산광역시 남구약사회(회장 정광철)는 최근 회원 약국들의 대체조제 참여율을 높이기 위해 듀얼모니터를 활용한 대체조제 활성화 시범사업을 진행 중에 있다. 이번 사업은 구약사회 초도이사회에서 모니터를 활용한 시각적 접근을 통해 대체조제에 대한 신뢰를 구축, 참여율을 높이자는 취지로 제시 된 것이다. 정광철 회장은 "대체조제 활성화는 대약에서 중점사업으로 진행하고 있는 만큼 지부에서도 적극적으로 나서보자는 취지에서 기획하게 됐다"며 "환자들에게 신뢰성을 담보하면서 활성화 할 수 있는 방안을 고민하다 보니 이번 아이디어를 생각했다"고 설명했다. 아이디어 채택 이후 실제 지난 한달동안 울산 남구 신현대약국이 시범사업 약국으로 지정돼 해당 내용을 실행에 옮겼다. 지역 약사회에 따르면 해당 약국은 규모가 중대형 이상이고 하루 평균 20여 곳 이상의 병의원 처방전을 수용하고 있는 만큼 대체조제 활용도가 높다는 점에서 시범대상에 선정됐다. 신현대약국 정영운 약사는 먼저 최소한의 비용으로 효과를 내기 위해 4~5만원 선의 중고모니터를 구입하고 1만 5000원에서 2만원대 모니터분배기를 구매해 시범운영을 시작했다. 정 약사에 따르면 시범 운영해 본 결과 기존 듀얼모니터를 사용 중에 있거나 쓰지 않는 중고모니터가 있다면 별도의 비용이 발생하지 않는다. 또 별도로 중고모니터를 구입하면 기존에 사용하던 것과 같은 인치의 모니터나 같은 기종을 사용하면 화질이 떨어질 가능성이 없다는 것이 정 약사의 설명이다. 정 약사는 모니터 설치 이후 대체조제를 진행할 경우 환자가 대체조제를 동의할 경우 먼저 환자가 볼 수 있는 화면을 통해 대체 의약품 목록을 확인, 선택하도록 하고 변경내역을 해당 병의원에 팩스로 통보했다. 한달간의 시범운영 결과 기존 말로만 대체조제를 설명할 때와는 달리 환자가 모니터를 통해 대체조제 가능 약의 목록을 직접 확인하면서 설명을 듣다 보니 신뢰도가 높아 반응도 긍정적으로 나타났다. 실제 대체조제가 필요한 환자의 93% 이상이 수락했고 대체조제에 대한 거부감 감소로 시범사업 전보다 높은 효과가 나타났다. 정영운 약사는 "듀얼모니터로 가시성을 이용한 대체조제 활성화를 이루는 것도 중요하지만 환자들에게 대체조제의 안전성과 더불어 약에 대한 선택권을 부여해 주는 데 효과적이라는 것을 확인했다"며 "환자뿐만 아니라 병원도 긍정적 반응을 보이는 것을 보고 뿌듯했다"고 말했다. 약사회 측은 이번 시범사업 결과를 바탕으로 향후 지역 내 회원약국들에도 해당 내용을 적극 홍보하고 참여를 독려하겠다는 계획이다. 정광철 회장은 "한달 시범 운영 결과를 약사회 SNS나 까페 등을 통해 홍보하고 있다"며 "지부 임원들을 중심으로 해당 내용을 홍보하고 회원들의 참여를 독려해 나갈 것"이라고 밝혔다.

건강기능식품으로 인한 부작용 추정사례에서 위장관 관련 이상이 가장 많은 것으로 나타났다. 그러나 상당수 소비자는 치료를 받지 않고 부작용을 방치해온 것으로 조사됐다. 8일 식약처 이 같은 내용의 '2012년 건기식 부작용 추정사례'를 발표했다. 발표내용을 보면, 작년 건기식에 의한 부작용 보고는 총 123건이었다. 전년 326건에 비하면 절반 이하로 줄었다. 부작용 증상별 현황을 보면 위장관 부작용이 48건으로 가장 많았다. 이어 피부 31건, 뇌신경·정신관련 21건, 간·신장·비뇨기 각 8건 순으로 뒤를 이었다. 연도별로는 증상별 보고건수에 차이가 있었지만 비중은 유사했다. 건기식으로 인한 부작용에 대해서는 치료를 받지 않는 환자가 치료받는 환자보다 더 많은 것으로 조사됐다. 실제 응답자 58명 중 28명은 부작용으로 인해 병원에서 치료(25명)를 받았거나 약국에서 치료제를 구입해 복용(3명)했다고 답했다. 반면 30명은 어떤 치료도 받지 않고 방치했다. 식약처는 "건강기능식품 섭취도중 불편함을 느꼈다면 당장 섭취를 중단하고, 병원을 찾아 전문가의 도움을 받아야 한다"고 밝혔다. 이어 "만약 이 증상이 건강기능식품의 부작용에 의한 것이라면 의사의 진단과 확인을 거쳐 영업자에게 구입가 환급과 치료비와 경비 지급을 요구할 수 있다"고 덧붙였다.

[연중기획] 디테일로 승부하는 약국들 [22] 경기 동두천 지행온누리약국 "의약품 슈퍼판매 논란이 일어나기 시작하면서부터 약국이 먼저 변화해야 한다고 생각했어요. 당시 약국 구조로는 시간이 갈수록 경영이 힘들어질 수 밖에 없다고 예상했던거죠." 2007년 국내 드럭스토어가 활성화 되지 않았던 시절, 지행온누리약국 최광훈 약사는 새로운 모험을 시도했다. 주변의 만류를 무릅쓰고 상가 건물 내 병원들의 처방 위주로 운영되던 조제전문 약국을 한국형 대형 드럭스토어로 리모델링 하겠다고 결심한 것이다. 당시에는 드럭스토어에 대한 개념도 생소했고 약국에서 약 이외의 다양한 부외품을 판매한다는 데 대해 부정적 인식도 적지 않았다. 하지만 최 약사는 '가능성'의 끈을 놓지 않고 과감하게 도전했고 그 결과는 그야말로 상상 그 이상이었다. 대기업 계열 드럭스토어의 물결 속 당당히 약국 중심 한국형 드럭스토어를 지향하고 있는 최광훈 약사의 약국 경영 스토리를 데일리팜이 살펴봤다. ◆한국형 드럭스토어 개발…조제매약 중심, 의약외품 다양화=7년 전 상가 건물 1층 약국을 인수 받을 당시, 50평 규모로 공간은 넓었지만 그 공간 활용도는 형편없었다. 건물 내 소아과와 내과, 이비인후과 등이 위치해 있던 만큼 조제에 매몰돼 매약이나 외품 매출 등에 신경 쓸 겨를이 없었기 때문이다. 약국을 넘겨 받고 1년여 동안 경영하면서 최 약사는 약국의 새로운 변신을 통한 공간 활용도를 높여야 겠다고 결심했다. 그렇게 생각해 낸 것이 당시엔 흔하지 않던 약국 형태인 드럭스토어형 약국이었다. 변화를 결심하고 최 약사는 약국 전반의 인테리어부터 제품선정, 직원관리까지 경영 전반에 대해 고민하고 준비했다. 그렇게 꼬박 8개월여 간의 준비기간을 거쳐 탄생한 것이 지금의 약국이다. 당시만 해도 약국을 찾은 고객은 물론 인근 약사들까지도 새로운 약국 형태의 놀라는 반응이 대다수였다. 무엇보다 최 약사는 기존 이름만 드럭스토어인 대기업계열 헬스&뷰티숍들과는 차별화를 하고자 하는 것이 목표였다. 철저하게 한국형 드럭스토어 모델을 개발해보고자 하는 의지에서였다. 이를 위해 기존 조제와 매약의 전문성은 그대로 유지하면서 매대 밖 공간 활용에 집중했다. 무엇보다 제품선정과 진열에 많은 신경을 쏟았다. 약국에서 취급이 가능한 상품은 모두 약국 안으로 들여오자는 것이 최광훈 약사의 생각이다. 최광훈 약사는 "약 슈퍼판매에 대한 이야기가 나올 때 위기가 아니라 그것이 오히려 기회가 될 수도 있겠다는 생각을 했다"며 "그런 인식을 바꿔 생각해 취급이 가능한 모든 품목들을 약국 안으로 들여와 고객들의 약국 방문율을 높이자는 생각을 했다"고 말했다. 약국 변신 후 반응은 즉시 나타났다. 의약외품과 일반약, 약국 화장품 매출에서 대대적인 변화가 나타났기 때문이다. 조제 외 매출이 기존 일평균 50만원대에 머물렀던 것이 약국 변화 후 일평균 200만원, 월평균 6000만원대로 400% 이상 상승했기 때문이다. 최 약사는 "어느정도 매출 변화를 예상했지만 기대 이상의 매출상승이 나타나 놀랐다"며 "약국이 정체하지 않고 투자를 하고 변화해야 더 나은 결과를 얻을 수 있다는 점을 확인한 셈"이라고 밝혔다. ◆약국 취급 가능 품목 꾸준히 연구…잉여 매출 확대로=지행온누리약국에는 그야말로 없는 것이 없다. 약국 매대 밖 공간은 여느 대기업계열 드럭스토어 만큼이나 다양한 상품이 진열돼 있다. 오히려 그곳에서 찾을 수 없는 상품들도 이 약국에서는 쉽게 발견할 수 있다. 매대 밖은 ▲스킨케어 ▲아이케어 ▲비만케어 ▲아토피케어 ▲헤어케어 ▲풋케어 ▲오랄케어 ▲유아용품 등의 섹션으로 나뉘어 다양한 건강, 뷰티 관련 상품들이 배치돼 있다. 이에 더해 유기농 과자나 음료, 애완동물용품과 동물의약품, 의료기기도 배치돼 있다. 약국 화장품 코너 역시 여느 약국들과는 달리 다양한 상품 배치는 물론 전담 직원 고용으로 하루에도 화장품 상담만을 위해 약국을 찾는 고객들의 발길이 끊이지 않는다. 전담 직원이 배치돼 있는 만큼 화장품 코너만의 기획 이벤트를 진행하기도 해 약국 화장품에 대한 고객들의 관심과 구입을 유도하고 있다. 건기식도 제품을 다양화하고 별도 진열대를 설치해 배치해 놓다 보니 고객들의 직접 선택을 통한 판매율도 상승세를 보이고 있다. 제품 구색과 진열에 특히 많은 관심을 쏟고 있는 만큼 최 약사는 별도로 제품 선정과 관리, 진열 등을 담당하는 점담 매니저를 별도 고용해 활용하고 있다. 최 약사는 "약국에서 품목 다각화는 곧 매출 상승으로 연결될 수 있다"며 "매일 약국에 적합하고 고객이 만족할 수 있는 다양한 품목 개발과 발굴에 온 신경을 다 쏟고 있다"고 말했다.