심평원 고객센터 품질경영시스템 인증

• 차후 전문상담사제 도입 등 사업 확대 계획

건강보험심사평가원(원장 강윤구) 22일 '고객센터'가 콜센터 서비스 운영부문 ISO 9001(품질경영시스템) 인증을 획득했다.

심평원 '고객센터'는 올 1월부터 ISO9001 인증을 받기위해 준비작업을 해 왔으며 이번에 한국표준협회(KSA) 심사를 통과, 콜센터 서비스부문 인증을 받게 됐다.

이번 인증심사는 '고객센터'의 ▲운영관리 ▲서비스 표준화 ▲상담품질(콜)관리 시스템 ▲서비스 인력관리 ▲시설·장비 ▲환경 및 보안& 8228;안전관리 등 운영부문을 평가했다.

심평원 관계자는 "'고객센터'는 지난 4월 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 2011년 KSQI(한국산업의 서비스 품질지수)평가결과에서 '한국의 우수콜센터'로 선정된데 이어, ISO9001(품질경영시스템) 인증획득하게 됐다"고 밝혔다.

김충렬 고객지원실장은 "차후 고객가치 향상을 위한 고품질 서비스를 신속·정확히 제공하기 위한 전문상담사제를 도입하고, 고객센터가 홀몸 어르신 '안심콜서비스', '독거노인 사랑잇기' 사업 확대 등 사회봉사활동을 계속 할 것"이라고 밝혔다.