심평원 "DUR 장애 예방책 강화"…재발방지 약속

• 해명자료 배포…"전화상담 인력도 보강"

건강보험심사평가원이 22일 오전 발생한 DUR 시스템 오류와 관련해 향후 재발 방지를 약속했다.

23일 심평원은 DUR 시스템 오류에 대한 해명자료를 통해 "시스템 장애 사전 예방대책을 강화해 서비스 중단이 발생되지 않도록 하겠다"고 밝혔다.

22일 오전 발생한 DUR 시스템 오류는 정보통신실 등에서 문제를 보완해 사고 발생 1시간 30분 후인 오후 1시 15분경부터는 서비스가 정상으로 회복됐다는 것이 심평원의 설명이다.

특히 심평원은 오류 발생과 함께 폭주한 문의전화로 인해 상담이 원활하게 진행되지 못했다는 점도 인정하며 상당인력도 보강해 나가겠다는 입장을 전했다.

심평원은 "장애 발생으로 심평원으로 많은 문의전화가 접수됐으나 제한적인 민원응대 인력으로 전화응대가 지연됐다"며 "앞으로 장애발생 시 긴급공지할 수 있는 알리미 프로그램을 적극 활용해 신속히 안내하겠으며 상담인력을 더욱 강화할 예정"이라고 말했다.