공단 고객센터, ARS 서비스 최고 등급 획득

• 방통위 '매우 우수' 평가

건강보험공단(이사장 정형근)이 방송통신위원회에서 평가하는 2010년 ARS(전화자동응답시스템) 서비스 운영실태 평가 결과, 최고 등급인 '매우 우수' 기관으로 선정됐다.

이번 평가는 방통위에서 ARS를 운영하는 279개 기관(공공기관 61개소, 민간기관 218개소)을 대상으로 서비스 개선을 위한 가이드라인 4개 항목, 8가지 세부지표에 대해 설문(서면) 및 전화를 통한 'ARS 서비스 운영현황 조사'를 실시한 데 따른 것이다.

공단 측은 "ARS를 이용하기 쉽고 편리하도록 가이드 라인에 맞게 개선하고 올해부터 시행되는 4대보험 징수통합에 따른 민원 증가에 대비해 왔다"고 밝혔다.