공단 콜센터, 능률협회 '서비스품질' 인증

• 공공기관 콜센터 최초..."콜센터 범위 전국 확대 추진"

국민건강보험공단(이사장 이재용)의 건강보험고객센터가 공공기관 콜센터로는 최초로 한국능률협회컨설팅으로부터 서비스품질등급 'Korea Best Service Quality'인증을 획득했다고 12일 밝혔다.

공단에 따르면 능률협회컨설팅의 서비스품질 인증은 고객서비스가 중요하게 인식되는 사업장을 대상으로 서비스 전문가의 엄격한 현장실사 및 심사를 통해 서비스 현황을 평가, 품질 등급을 인증해 주는 제도이다.

특히 'Korea Best Service Quality'는 품질 등급 가운데 가장 높은 점수인 AA+를 받은 사업장에 부여되는 인증으로 시스템 뿐만 아니라 고객 대상 직원들의 친절도, 고객 지원 프로그램 등을 종합적으로 평가한 결과라는 것이 공단의 설명이다.

공단은 이번 인증 획득으로 고객센터가 고객만족 경영의 성과를 나타낸 우수 콜센터로 자리매김하는 계기를 마련하고 전화를 받지 않는 불친절 공단이라는 오명을 벗고 이미지 향상에 크게 기여 할 것으로 기대하고 있다.

공단 관계자는 "'천번을 물어봐도 OK'라는 구호 아래 고객에게 더욱 친절한 상담 서비스를 제공토록 노력할 것"이라며 "현재 전국적으로 상담서비스를 확대한다는 목표로 지방센터별 콜센터 구축사업을 진행 중"이라고 말했다.

한편 공단은 지난해 4월부터 건강보험고객센터를 개소하고 공공기관으로서는 최대 규모인 600명의 콜센터 직원 및 시설을 갖추고 서울·경기·인천 등 수도권 지역 및 강원 일부지역을 대상으로 전화 민원상담 서비스를 제공하고 있다.