서울식약청 5대 민원혁신프로그램 가동

• 달라진 관공서...5대 중점 추진과제 선정

서울 식약청이 민원 혁신을 위한 프로그램을 본격 가동한다.

서울 식약청은 민원인 및 고객만족도 향상을 위해 5대 중점추진과제를 선정해 시행에 들어간다고 30일 밝혔다.

이를 살펴보면 우선 서울청 전직원이 일일 민원도우미가 되어 청을 방문한 고객들을 직접 안내하고 민원처리를 도와주며, 고충을 해결해주는 “전직원 일일민원도우미”제도를 도입한다.

또한 민원인과 담당 직원간 마찰이 발생시 상위 직급의 팀장 에게 도움을 요청할 수 있는 “민원고충해결을 위한 시스템”을 체계화 한다는 방침이다.

서울청을 방문한 민원인을 대상으로 서비스 만족도를 체크하여 고객의 의견을 청취하는 "happy call service"도 실시한다는 생각이다.

이밖에 '고객친절 자체 모니터링'을 실시하고, 모니터링 결과 불친절한 평가를 받은 직원들에게는 개인성과 평가에 영향을 주고, 당직근무를 부과하는 등 불이익을 부여할 예정이다.

서울청은 이와 관련 구체적인 세부 추진계획을 수립하고 6월 부터는 본격적으로 시행한다는 방침이다.