심사평가원 고객만족도 꼴찌 탈출 선언

• 고객신뢰회복 다짐대회 개최...4월초 경영혁신단 출범

건강보험심사평가원이 고객만족도 꼴찌 탈출을 공식 선언하고 고객신뢰 회복을 다짐하고 나섰다.

심평원은 28일 8층 대회의실에 신언항 원장을 비롯해 심사평가위원, 직원 등 100여명이 참석한 가운데 고객만족경영혁신 추진대회를 열어 고객만족도조사 결과를 분석하고 경영혁신실천방안을 위한 각성을 다짐했다.

이를 위해 심평원은 ▲고객만족도 점수향상도 1위 달성 제시 ▲4월초 비상대책기구인 경영혁신단 출범 ▲업무부서별 고객만족(CS)리더 배치 등을 추진키로 했다.

신언항 원장은 결의대회를 통해 "업무특성에 따른 조사의 문제를 언급하기 앞서 진심으로 고객을 생각하고 배려하지 못한 점을 겸허히 받아들여 고객중심 자세로 돌아가는 계기로 삼자"고 다짐했다.

앞서 심평원은 2004년도 정부산하기관 고객만족도 조사 결과 75개 조사대상 기관 중 하위 20% 그룹에 해당하는 저평가를 받았다.