HAHAHA 얼라이언스, 아마존웹 기반 CRM서비스 도입

HAHAHA 얼라이언스(대표 강오순)는 자사에서 운영중인 '우리 약사님 이웃 사랑' 고객관계관리(CRM) 서비스에 웹 클라우드 기반 아마존웹서비스(AWS) 시스템을 업계 처음으로 도입, 적용한다고 20일 밝혔다.

이번에 도입하는 아마존웹서비스 기반 CRM 서비스는 약국의 디지털 트랜스포메이션화를 가속화 시킬 것으로 예상된다는 설명이다.

회사 측은 약국에 고도화된 시스템 구축은 물론 안전한 고객 데이터 관리 등 약국의 구조적, 기능적 변화를 이끌어 낼 것으로 기대된다고 설명했다. 또한 약국 단골 고객에 대한 개인화된 서비스 제공과 고객 맞춤형 상담 활성화 등 약국 서비스 부분에서도 상당 수준 업그레이드 시킬 전망이라고 덧붙였다.

새롭게 구축되는 시스템은 두달 여의 개발 과정과 베타 테스트 등을 거쳐 약국 및 소비자에게 선보이게 될 예정이다. 더불어 향후 AI 기반의 빅데이터 종합 분석과 POS 시스템 연동 등 통해 HAHAHA 얼라이언스 약국만의 특화된 IT서비스가 순차적으로 적용 상용화 될 예정이다.

한편, 약국과 소비자 그리고 기업의 가교 역할을 하는 HAHAHA 얼라이언스는 정보 공유와 소통의 매개체인 미디어보드, 방송 솔루션 등 커뮤니케이션 영역과 오더스테이션, 약국 현장 마케팅 활동을 포함한 플랫폼 영역 그리고 CRM을 주축으로 하는 IT 솔루션 영역으로 나뉘어져 있으며 이는 담당 부서 및 현장 스토어 매니저를 통해 통합적으로 관리 운영되고 있다는 설명이다.