순천향대병원(병원장 김성구)은 지난 21일과 24일, 원내 동은대강당에서 제4회 '순천향 고객감동을 위한 워크숍'을 개최했다. 이번 워크숍은 친절서비스에 대한 교직원들의 인식을 새롭게 하고 고객감동을 실천하는 병원에 한걸음 다가서기 위해 개최했으며 21일 문영미 교보생명 CS 컨설턴트 초청특강에 이어 24일에는 8개팀이 참가해 친절 서비스 사례발표 경연대회를 가졌다. 병원 관계자는 "직접 환자와 보호자 역할을 맡아 고객이 겪는 불친절과 불편함을 경험하고, 개선방안을 제시함으로써 친절서비스의 중요성에 대해 인식을 새롭게 하는 계기가 됐다"고 밝혔다. 김성구 병원장은 "한해 동안 친절한 병원을 만들기 위해 노력한 교직원들의 노고를 치하하고 CS팀과 책임강사들에게 찬사를 보낸다"며 "환자의 입장에서 고객을 대하고, 진실된 마음으로 감동 서비스를 실천해 나가자"고 당부했다.

한국복지재단(회장 김석산)과 (주)신세계는 27일 서울대학교병원 제1회의실에서 환아 지원을 위한 '신세계 희망배달 캠페인' 협약식을 진행했다. 이는 서울대학교병원에서 희귀 및 난치병으로 의료비가 필요한 아동을 매월 1명씩 선정해 수술비와 치료비를 지원한는 협약식으로 한국복지재단 김석산 회장, 서울대병원 성상철 원장, 신세계 유원형 경영지원실장 등 관계자들이 참석했다. 한편 한국복지재단은 지난 3월부터 신세계와 함께 개인 기부문화 확산을 위한‘신세계 희망배달 캠페인’을 전개하고 있다.

약제비 적정화 방안의 연내 시행이 확실시되고 있는 가운데 선별등재목록 도입이 의사의 처방권을 제한할 수 있다는 논란이 여전히 계속되고 있다. 27일 한국보건의료기술평가학회 추계학술대회에서 건강보험공단과 의료계 및 다국적사 관계자들이 이 문제를 놓고 설전을 벌인 것. 먼저 GSK의 구혜원씨는 ‘약제 급여평가 기준의 쟁점’이라는 주제발표를 통해 선별등재목록 도입과 관련 환자에겐 본인부담금이 증가하고 신약의 접근성이 저하된다고 지적했다. 구씨는 또 고가의 효과 좋은 치료제는 부유층에게만 혜택이 돌아가 형평성에 논란이 있을 수 있고, 의사에게는 필요한 약의 처방에 대한 제한이 있을 수 있다고 주장했다. 특히 구씨는 신약의 도입지연 혹은 차단, 신약 개발동기 약화, 제약R&D의 축소 등의 역작용이 발생할 것이라고 강조했다. 한림의대 서국희 교수는 “처방은 의사의 펜 끝에 달려 있다”면서 “정부의 포지티브는 이 부분이 아니라 비용적인 측면만을 고려하는 것 같은 인상”이라고 우회적으로 비판했다. 서 교수는 이어 “포지티브가 약제비 절감이 아니라 오히려 의료인의 처방행태는 유도하는 방식으로 정리해야 한다”고 강조했다. 이에 대해 건강보험공단 이평수 상무는 “경쟁력 있는 좋은 약이면 보험등재를 안할 것이란 우려가 있지만, 환자와 의사가 좋다고 하는데 과연 가격이 비싸다는 이유로만 등재를 안할 수 있겠는가”라며, 의약품 접근권 제한이라는 주장을 정면 반박했다. 이 상무는 “의사의 처방 자율성을 인정해준다고 스스로 책임지느냐”고 지적한 뒤 “좋은 약이 등재되지 않기 때문에 처방권을 제한된다는 것은 말이 안된다”고 비판했다. 한편 제약협회측은 약제비 적정화 방안의 연내 시행을 인정하면서 경제성평가와 관련 인프라 구축 등을 촉구하는 등 기존과는 사뭇 다른 태도를 보였다.