"겨울철, 가래·기침 치료제로 약국 경영 활성화"

• [1등약국]'뮤코펙트'편-서울 강남 압구정스타약국

[스탠딩] 시청자 여러분 안녕하십니까? 약국 내 일반의약품 셀링포인트 비법을 알아보는 '일반약 1등 약국을 찾아서' 입니다.

이번 시간은 한국베링거인겔하임 가래기침치료제 '뮤코펙트 판매 전국 1등-서울시 압구정스타약국' 이보현 약사를 만나보고 다양한 셀링포인트 그리고 제약사 마케팅 관리 기법에 대해 알아보겠습니다.

[리포팅]

베링거인겔하임 뮤코펙트(암브록솔)는 1978년 독일에서 처음 허가를 받아 판매되기 시작했습니다.

1973년부터 진행된 100여건 이상의 임상시험 및 관찰시험을 통해 3만명 이상의 환자에서 그 효과와 안전성을 입증 받았습니다.

암브록솔 성분의 뮤코펙트는 3가지 작용을 통해 가래를 없애, 기침을 완화시켜 줍니다.

첫째 가래를 묽게 만들어 배출을 쉽게 합니다.(점액용해작용)

둘째 기관지 섬모를 자극해 묽어진 가래를 밖으로 끌어 올려 배출 되도록 합니다.(분비촉진작용)

셋째 신체 계면활성제 생성을 증가시켜 기관지 감염과 새로운 가래 생성을 막아 줍니다.(보호작용)

현재 약국에서는 뮤코펙트정(10정/20정)과 뮤코펙트 시럽이 판매되고 있습니다.

압구정스타약국 이보현 약사는 남다른 경영시각으로 뮤코펙트 매출 실적을 높이고 있습니다.

1대1 맞춤형 건강상담과 질환별 제품 병합 판매로 높은 복약순응도와 제품 회전율을 자랑하는 이 약국의 판매 노하우를 공개합니다.

[질문] 뮤코펙트의 장점은 무엇이라고 생각하시나요?

[답변] : 이보현 약사 / 서울시 압구정스타약국:

"뮤코펙트는 오래전부터 많은 약사님들이 거담제로 환자분께 많이 권해드리고, 환자분들도 안전하게 사용해 왔던 약물입니다.

뮤코펙트의 암브록솔 성분은 3중 작용기전이 특장점입니다. 점액용해효과, 분비촉진효과(섬모운동작용), 계면활성제 분비를 촉진시켜서 기관지를 보호해 주고, 면역체계를 강화시켜 줍니다.

추가적으로 항염증효과와 국소마취 효과로 인해서 인후통을 줄여주고, 염증을 개선시켜 줍니다.

뮤코펙트는 성인과 소아를 포함한 100여건 이상의 환자(1만 5000명)를 대상으로 대규모 임상시험을 진행한 유일한 거담제입니다.

증상완화를 위해 병가횟수를 줄여주고, 항생제 병용 시, 더욱더 빠른 효과를 볼 수 있고, 장기간 사용할 수 있고, 상호작용이 없는 약물로 유명합니다.

그중에 제가 약국에서 응용할 때 가장 눈여겨봤던 임상자료 2가지가 있습니다.

한 가지는 15일 동안 암브록솔을 투여했을 때 객담을 80%이상 완화시켰다는 보고가 있었고요.

또 한 가지는 에나스틸시스테인과의 비교자료가 있는데요, 비교자료에서 폐기능과 거담기능을 증가시키는 효과가 더 큰 것으로 발표됐습니다."

[질문] 뮤코펙트 판매 성공 노하우는 무엇인가요?

[답변] : 이보현 약사 / 서울시 압구정스타약국:

"약국에 오시는 환자분들 대부분이 감기 때문인 경우가 많습니다. 특히 목감기를 많이 호소하시죠.

그 증상을 들어 보면 「목에 뭐가 끼인 것 처럼 답답하고, 건조하다. 가래가 목에 걸려 있는데 잘 ?b어 지지 않는다. 코가 자꾸 뒤로 넘어가서 그것을 가래로 ?b게 된다. 금연하시는 분들은 금연 도중에 가래를 자꾸 ?b게 된다. 가래 때문에 자꾸 기침이 나서 목이 아프다. 감기 증상이 굉장히 오래가고, 처방약을 먹어도 완화가 빨리 되지 않는다.」고 호소하는 분들이 많습니다.

이런 분들에게 항상 증상을 자세히 물어 보시고, 증상이 어디서부터 시작됐는지 설명을 들으셔야 약을 제대로 드실 수 있는데 좀전에 이런 증상들이 바로 가래 때문에 오는 증상들입니다.

그래서 가래를 제거하기 위해서 거담제를 드리는게 키포인트입니다.

이러한 증상들을 요약해 보면 기관지염, 외부작용에 의한 증상, 처방전 약을 오래 드셔서 오는 건조함으로 나눌 수 있습니다.

기관지염에는 「목에 뭐가 끼인 것처럼 답답하다, 건조하다, 간질간질 기침이 난다, 가래가 잘 ?b어 지지 않는다, 코가 뒤로 넘어가서 ?b게 된다」등으로 묶을 수 있습니다.

「금연 이후에 자꾸 가래가 생긴다, 미세먼지로 인해서 목이 건조하고 답답하다, 목에 통증이 온다」등은 외부자극에 의한 염증으로 볼 수 있어요.

「감기 증상 이후에도 계속 오랫동안 잔기침이 있다, 약 복용 후에 입과 목이 건조하다」고 호소하는 분들은 처방약 장기 복용에 의한 증상으로 요약됩니다. 이럴때 바로 뮤코펙트가 적용될 수 있습니다.

기관지염 환자인 경우에는 뮤코펙트와 맥문동탕을 함께 권해드립니다. 뮤코펙트로 객담 배출을 용이하게 해주고, 기침이 나올 수 있는데 이를 맥문동탕으로 보완해 주는 거죠. 함께 복용하면 훨씬 빠른 효과를 보여서 반응이 좋습니다.

기관지염 환자분들 중에 코가 뒤로 자꾸 넘어가서 그것을 가래로 ?b게 된다는 경우에는 알레르기성 비염이 원인이기 때문에 지르텍과 뮤코펙트를 함께 복용하면 증상을 효과적으로 치료할 수 있습니다.

기관지염 환자분들 중에 목이 아프면서도 가래가 많이 나온다고 호소하는 분들께는 항염 인후스프레이와 뮤코펙트를 함께 권해드리면 반응이 좋습니다. 연초가 되면서 금연패치 사용하는 분들이 약국을 많이 찾아옵니다.

그런 분들께 여쭤보세요. 「목에 가래가 생겨서 목이 답답하다, 가래가 걸린 느낌이 있다, ?b기 위해서 기침을 많이 하다보니 목이 아프다」고 말하는 분들이 많아요.

이럴 때 뮤코펙트가 도움이 될 수 있어요. 한 알씩 하루 세 번씩 드시다보면 증상이 빨리 완화될 수 있습니다.

요즘 겨울철인 만큼 감기 환자가 많은데요. 감기약을 오랫동안 먹었는데 「계속 잔기침이 남아 있다, 가래가 조금씩 있다, 목이 많이 마른다」고 호소하는 분들께는 기관지를 보호해 주고, 객담 배출을 용이하게 하기 위해서 뮤코펙트 시럽을 권해드립니다.

시럽을 따라 드실 수 있는 컵이 정교하고, 디자인도 예뻐서 환자 반응이 좋습니다. 환자분들이 증상을 얘기할 때 단순히 진해거담제만 드리시지 마시고, 증상을 자세히 여쭤 보세요.

굉장히 다양한 증상들이 있고, 그 원인을 정확히 알면 복약지도를 더 열심히 할 수 있어서 더 빠른 증상개선 효과를 기대할 수 있습니다."

[기자 리포팅]

약사와 소비자들에게 더 다가가기 위한 제약회사의 마케팅 전략은 뛰어난 제품력과 다양한 학술마케팅으로 압축됩니다.

[인터뷰] 진현정 PM(한국베링거인겔하임 일반의약품 마케팅부):

"뮤코펙트는 지난 몇 년간 다양한 마케팅 활동을 통해 가래/기침이 얼마나 일상생활에 불편함을 주는지 그리고 뮤코펙트가 이러한 불편함을 어떻게 효과적으로 해결하고, 가래/기침 환자들에게 다시 깨끗한 호흡으로 되돌릴 수 있는지 알리는 활동을 했습니다.

이러한 소비자 활동의 결과로 뮤코펙트는 소비자 마음속에 대표적인 가래/기침치료제로 자리메김했습니다.

앞으로의 활동은 단순히 제품의 브랜드 인지도를 놀리는 것을 넘어 소비자들이 직접 약국을 찾고, 약국 안에서 제품을 찾을 수 있는 활동 그리고 동시에 약사님들이 뮤코펙트를 권할 수 있는 활동에 집중할 예정입니다.

이러한 전략을 돕기 위해 제품의 특장점을 알리는 세미나, 약사 학술제 참여와 다양한 PR활동을 준비할 계획입니다."

[기자의 키워드 분석] 이번 1등 약국의 키워드를 정리해 보면 다음과 같습니다.

첫 번째 키워드는 1:1 맞춤상담 복약지도입니다.

다시 말해 기침/가래 환자에 대한 약사의 간결하면서도 알찬 복약지도는 재구매율을 높이고 있습니다.

약사는 환자의 건강상태 등을 판단하고 알맞은 제품을 권하면, 소비자 신뢰도 향상으로 재방문율을 높일 수 있습니다.

둘째 감기 재증상 호소와 금연 치료 중인 환자에게 알맞은 제품을 병합 판매하는 것도 셀링포인트의 핵심입니다.

셋째 뮤코펙트의 뛰어난 제품력은 두 번 강조해도 지나침이 없겠죠.

넷째 제약회사의 유연한 디테일, 영업현장 아이디어 공유와 소통도 중요 포인트입니다.

심포지엄과 임상자료 제공 등 제약회사의 적극적인 학술마케팅 전략이 약사들에게 제품 신뢰도를 높이고 있다는 얘기입니다.

여기에 더해 다음과 같은 뮤코펙트의 장점은 약국에서 손쉽게 매출을 끌어 올릴 수 있는 요인으로 평가됩니다.

「① Original 이기 때문에 많은 환자(1만5천여명)를 대상으로 한 임상자료가 있는 안전성이 확인된 제품

② 장기간 사용이 가능

③ 가래를 단순히 제거하는 것뿐만 아니라 자연 면역체계를 정상화해서 새로운 가래가 생기는 않도록 보호

④ 다양한 증상의 환자에게 권할 수 있는 품목」

모방은 창조의 어머니라는 말이 있죠. 이 프로그램을 보신 약사님들도 참조해 보시면 어떨까요?

저는 더 알찬 소식 준비해서 다음 시간에 찾아뵙겠습니다. 시청해 주신 여러분 감사합니다.