DUR 오류에 약국 조제 중단…심평원 상담도 불통

• S/W업체, 강제 사용중단 조치…"심평원 책임 물어야" 비판

DUR 2단계 점검 시스템의 오류로 일선 약국들의 조제업무가 일시적으로 중단되는 사태가 벌어졌다.

지난해 12월부터 단계적 전국 확대 시행에 들어간 DUR 2단계 시스템은 시행 직후 프로그램 설치 약국들의 11월 급여청구분이 전량 반송되는 사태를 일으킨데 이어 또 다시 시스템 오류를 초래한 것이다.

약국가에 따르면 22일 오전부터 DUR 2단계 점검 시스템의 오류로 환자의 처방내역 점검 내용이 심평원 서버로 전송되지 않으면서 조제 업무에 상당한 차질을 빚는 사태가 발생했다.

청구 프로그램과 함께 구동되는 DUR 시스템 상에서 처방 점검 내역을 심평원에 전송하려고 하자 오류 메시지와 함께 심평원으로 문의하라는 문구만 나오고 있다는 것이다.

이로 인해 DUR 2단계 시스템 사용여부를 선택할 수 있다는 사실을 모르고 있는 일부 약국에서는 사실상 일시적으로 조제업무가 중단되는 사태까지 감수해야 했다.

특히 DUR 시스템 오류에도 불구하고 심평원 문의전화는 전화량 폭주를 이유로 10여분 이상 연결이 되지 않는 등 연결 자체도 쉽지 않아 약국의 혼란을 해소하는데 별 다른 도움을 주지 못했다.

이로 인해 약국들의 문의가 청구프로그램 업체로 집중되면서 업체들은 강제적으로 회원 약국의 DUR 2단계 시스템 사용을 일괄적으로 중단시키는 등 사태 수습에 진땀을 흘리고 있는 모습이다.

청구프로그램 업체들 사이에서 DUR 시스템에 문제가 발생할 때마다 심평원이 책임져야 할 부분이 업체가 감당하고 있다는 불만이 제기되는 것도 이 때문이다.

또한 DUR 전국 확대 시행이 진행되고 있는 상황에서 이 같은 문제가 재발되지 않도록 책임 소재를 분명히 해야 한다는 목소리도 고개를 들고 있다.

한 업체 관계자는 "오늘 오전에도 DUR 시스템 오류로 인한 불만이 업체로 쏟아졌다"며 "이에 대한 해명 및 후속조치를 위한 비용 손실과 업체의 신뢰도 저하 등은 누가 책임을 질 것이냐"고 비판했다.