온누리, '건강가족카드'로 단골고객 확보

• 정기세미나서 첫선, 고객DB 활용도 높여

온누리 건강가족카드

약국체인 업계가 고객만족과 약국매출 향상이라는 두마리 토끼 잡기에 나섰다. 온누리약국체인(대표 박종화)는 최근 정기세미나를 갖고 '온누리건강가족카드'를 선보였다.

타 약국과의 차별성을 강조해왔던 회사 측은 온누리건강가족카드를 통해 가족단위별 발급으로 한 장의 카드로 온 가족이 사용할 수 있다.

이에 따라 한명의 고객이 아닌 한 가족을 단골고객으로 확보 가능하다는 이점이 있다.

또 현재 처방조제에 대한 고객관리는 약국프로그램을 통해 어느 정도 이루어지고 있지만 일반의약품이나 건강기능식품과 같은 판매에 대한 고객관리는 미흡한 실정이었으나 건강가족카드는 온팜프로그램과 연동되어 처방조제와 함께 판매 및 한방까지 고객관리를 지원한다.

고객의 판매이력 DB를 바탕으로 온누리건강가족카드를 한번 사용마다 재방문시 지난번 구매한 제품에 대한 호전반응 및 상담을 유도, 고객에게 관심을 기울일 수 있어 고객감동서비스를 기했다.

회사 관계자는 "기존 제품을 다 복용했을 시 재구매 상담 등 예측판매가 가능하게 되어 판매 후 일대일 복약지도를 위한 모바일 마케팅 시스템의 DB로도 활용가능하다"고 설명했다.

이어 "온누리건강가족카드를 통한 고객만족은 온누리약국의 이미지를 신뢰라는 이름으로 업그레이드 시키고 그 이미지는 약국매출 향상에도 기여 할 것으로 보여 온누리건강가족카드는 서비스나 기술적인 면에서도 약국의 수준을 한차원 높일 것으로 기대된다"고 덧붙였다.